«بيتك» يدرِّب مجموعة جديدة من موظفيه على لغة الإشارة

نظم بيت التمويل الكويتي (بيتك) برنامج «لغة الإشارة» لمجموعة من موظفي الفروع المصرفية لتدريبهم على خدمة العملاء من ذوي الإعاقة «الصم» وتحقيق التفاهم معهم بمعرفة لغتهم التي تعتمد على الإشارة، وذلك ضمن تحقيق المسؤولية الاجتماعية لـ «بيتك» والتزاما بالتعليمات الرقابية وتأكيدا على اهتمام «بيتك» الدائم بعملائه ذوي الاحتياجات الخاصة، حيث تتم خدمة هذه الفئة من العملاء واستقبالهم في 6 فروع هي «الظهر، الرحاب، الروضة، الزهراء، سعد العبدالله، مبارك الكبير».

وقال نائب المدير العام للخدمات المصرفية للأفراد في «بيتك»، خالد السبيعي في افتتاح البرنامج إن «بيتك» يولي أهمية كبيرة لخدمة عملائه وفق افضل وأرقى المستويات العالمية، ويحرص على ان تكون الخدمة مناسبة لكل شريحة من شرائح العملاء ومنهم ذوي الاحتياجات الخاصة الذين يحتاجون الى رعاية خاصة من كل موظفي الفرع بمجرد دخولهم اليه، ويجب ان يحظوا بالاهتمام المطلق طوال بقائهم في الفرع وعند تلقيهم الخدمة، ومن صور هذا الاهتمام مخاطبتهم بلغتهم، حتى يكون التفاهم بين الموظفين وبينهم أسهل وأسرع وأدق، فيحصل العميل من فئة الصم على الخدمة المناسبة بشكل حضاري وعملي، مشددا على ان تدريب الموظفين على لغة الاشارة هي مهارة اضافية وخبرة مميزة تعزز سجل الموظف وتقوي قدراته في التواصل مع مختلف شرائح العملاء.

وأضاف السبيعي ان هذا البرنامج العلمي المتقدم في لغة الاشارة هو حلقة في اهتمام متواصل يبديه «بيتك» لذوي الاحتياجات الخاصة، بدأ مع اعطائهم الاولوية عند زيارتهم الفروع والمراكز البيعية وتخصيص مواقف خاصة لهم، ثم تشغيل عدد من أجهزة السحب الآلي في مجموعة من الفروع تناسب قدراتهم وتسهل حصولهم على الخدمة، معتبرا ان تدريب الموظفين على لغة الاشارة ليس إلا خطوة متقدمة في هذا المجال الذي يمثل أولوية لدى «بيتك» حيث ينسجم مع المتطلبات الرقابية، وحرصه على المسؤولية الاجتماعية، ودوره الاجتماعي والتنموي واستراتيجيته المستمرة في التواصل والاهتمام بعملائه.

وقد شارك في البرنامج 12 موظفا وموظفة، سيتولون تقديم الخدمة لعملاء «بيتك» من ذوي الاحتياجات الخاصة من فئة الصم في الفروع المصرفية سابقة الذكر، حيث يأتي البرنامج استكمالا لنهج تدريبي مستمر اسفر خلال الفترة الماضية عن تدريب 33 موظفا وموظفة آخرين.