استطاع «ميس الغانم» للمرة التاسعة الحفاظ على الصدارة بفوزه بالمركز الأول كأفضل مطعم عن فئة المطاعم «الكاچول»، وكذلك حصد جائزة المركز الثاني كأفضل خدمة عملاء على جميع القطاعات الخدمية على مستوى الكويت وذلك في آخر استطلاع للعملاء تنظمه شركة سيرفيس هيرو للعام 2019، أول مؤشر في الكويت والوحيد في المنطقة لقياس رضا المستهلكين خلال الحفل السنوي بالكويت في 17 فبراير الماضي، حضر الحفل نائب المدير التنفيذي لشركة بركات فودز إدمون بركات ومدير عمليات مطاعم ميس الغانم وليد يحيى بالإضافة إلى قيادات العديد من الشركات التي تعمل في قطاعات مختلفة بالسوق الكويتي، وتميزت فعاليات حفل توزيع الجوائز هذا العام بعقد حلقة نقاش ثقافة التميز وبالأخص تناولت العناصر المهمة التي تساهم بصورة رئيسية في نجاح أي مؤسسة، وتشمل هذه العناصر بصورة رئيسية كل من الريادة وموارد الشركة والموظفين والمكافآت والعمليات والإجراءات وقياس الأداء.
شملت القطاعات الـ15 التي تم تصنيفها في مؤشر تقييم خدمة العملاء لعام 2019 كلا من المقاهي والمطاعم العائلية ومطاعم الوجبات السريعة وخدمة السيارات ووكلاء السيارات الجديدة والملابس ومعارض الإلكترونيات والأثاث المنزلي والبنوك التجارية والبنوك الإسلامية ومزودي خدمات الإنترنت وشركات اتصالات الجوال والمتشفيات الخاصة وشركات الطيران ومحلات السوبر ماركت.
وتم تقييم الشركات من كل قطاع على مقياس من
1 إلى 10 بالاعتماد على ثمانية معايير تشمل الثقة بالمنتج والخدمة والسرعة وجودة المنتج وكفاءة الموظفين والقيمة بالنسبة للسعر والموقع ومركز الاتصال وجودة الموقع الإلكتروني.
ويعد فوز «ميس الغانم» للمرة التاسعة على التوالي بالمركز الأول والجائزة الفضية على جميع القطاعات في الكويت إنجازا رفيع المستوى يعود إلى جهد متواصل للحفاظ على الريادة في الخدمة والجودة التي يستمر في تقديمها لزبائنه منذ العام 1953، وبالنظر إلى المنافسة التي شهدتها مراحل المسابقة، يظهر مدى الإنجاز الكبير الذي مازال ميس الغانم يحققه في مجال الضيافة والخدمات المتميزة التي يواكب على تطويرها عاما بعد عام لينال أيضا الجائزة للمرة التاسعة على التوالي.
ويتبع مؤشر سيرفس هيرو بروتوكولات «إيزومار»، المنظمة الأوروبية الرائدة في إرساء معايير البحوث الميدانية ويتولى الإشراف عليه مجلس استشاري مستقل، ويضم شريكه الرسمي المؤشر الأميركي لرضا العملاء.
كما يضم المجلس الاستشاري أفرادا من جامعات خاصة وممثلين من شركات كبيرة مثل مجموعة بوسطن للاستشارات، وشركة نور للاستثمار المالي، بما يضمن استخلاص النتائج الحيادية والموضوعية والتي تعكس تماما رأي المستهلكين، بما يؤدي لجعل نتائج سيرفس هيرو معيارا يتمتع بالمصداقية ويوفر للشركات ملاحظات هادفة وشفافة.
وقال نائب المدير العام لمجموعة بركات فودز التي تدير مجموعة مطاعم ميس الغانم إدمون بركات في معرض تعليقه على هذا الإنجاز الرفيع: بقاء «ميس الغانم» في الصدارة في قطاع المطاعم لتسعة أعوام على التوالي نجاح كبير يلزم علينا البقاء عند ظن عملائنا بنا والمحافظة على هذا المستوى، كما أن الإدارة في بركات فودز تهدف دائما إلى تطوير ثقافة الضيافة وتكثيف ورش التدريب للموظفين في كل إدارات الشركة ليواكب ميس الغانم تطلعات عملائه بمنحهم أفضل خدمة، مثنيا على جهود جميع الموظفين في كل وحدات العمل الذين لولاهم لما وصل «ميس الغانم» إلى هذه المرتبة الرفيعة واستمراره في البقاء فيها منذ العام 2010.
جدير بالذكر أن استفتاء 2020 متاح حاليا لكل الراغبين في المشاركة سواء عبر الموقع الإلكتروني لمؤشر سيرفيس هيرو أو عبر قنوات التواصل الاجتماعي أو تطبيق سيرفس هيرو على أجهزة الهواتف الذكية.
يمكن للمستهلكين الآن التصويت على مدار العام، لمنح الجميع المتسع من الوقت للمشاركة الإيجابية والتعبير عن الآراء حول الخدمات والمنتجات التي يقومون باستخدامها وشرائها.