- دراسة الجوانب الفنية والهندسية والقانونية للشكاوى
إعداد: بداح العنزي
[email protected]
أكد مدير عام البلدية بالوكالة م.عبدالله عمادي بأن جميع البلاغات والشكاوى الواردة الى البلدية تم التعامل معها بمنتهى الشفافية مع ترك الانطباع الايجابي حول مستوى الخدمة المقدمة.
وأشار م.عمادي خلال رده على سؤال العضو مشعل الحمضان بشأن البلاغات والشكاوى الواردة من المواطنين والمتعلقة بعمل البلدية بأن هناك حملات للبلدية في مواقع التواصل يتفاعل معها الجمهور من خلال إرسال البلاغات حول أوجه القصور في العمل.
واضاف انه بموجب القرار الوزاري رقم 314 لسنة 2015 تم استحداث وحدات تنظيمية بالهيكل التنظيمي للوحدات التابعة لوزير الدولة لشؤون البلدية ومنها:
إدارة شؤون المجالس التابعة لوزير الدولة لشؤون البلدية: حيث تتلقى الادارة الشكاوى والعرائض الواردة من مجلس الامة والمجلس البلدي، وعليه تقوم الادارة بارسالها الى الجهات المختصة بالجهاز التنفيذي ومتابعتها واعداد الرد اللازم.
ادارة الشكاوى والاقتراحات التابعة لوزير الدولة لشؤون البلدية: ويمكن توضيح اختصاصها في النقاط التالية:
٭ استقبال شكاوى واقتراحات بشتى الوسائل «الشخصية المباشرة وغير المباشرة ووسائل التواصل الاجتماعي والاجهزة الاعلامية الاخرى والرد عليها» باختلاف انواعها ومجالاتها الهندسية والتنظيمية والفنية «ادارة النظافة العامة واشغالات الطرق.. وغيرها» والقانونية والمالية والادارية وغيرها من الخدمات التي تقدمها البلدية من الشكاوى والاقتراحات، وتسجيلها بالحاسب الآلي، وبحثها ودراستها من كافة الجوانب الفنية والهندسية والتنظيمية والمالية والقانونية والادارية ومتابعتها مع الجهات المعنية داخل البلدية، واخطارهم بالنتيجة عن طريق الاتصال المباشر او غير المباشر او الحاسب الآلي.
٭ الرد على استفسارات المواطنين وتوجيههم والقيام بالبحث الأولي لمعاملاتهم ولشكواهم قبل إحالتهم الى الجهات المعنية داخل الجهة.
٭ بحث ودراسة الشكوى المقدمة بجميع صورها المكتبية والميدانية.
٭ متابعة سير المعاملة او الشكوى داخل وخارج الجهات المعنية.
٭ اخطار المواطن بما انتهى اليه الأمر.
٭ اعداد التقارير الدورية الاحصائية والتحليلية بالمؤشرات العامة لانجاز المعاملات والشكاوى وارسالها الى الجهات المعنية مشفوعة بالتوصيات اللازمة.
٭ اتخاذ التدابير اللازمة لقياس مدى رضا المواطنين عن الخدمات البلدية بالتنسيق مع الجهات الاخرى.
٭ التنسيق والتعاون مع جهاز تقييم أداء الجهات الحكومية وتزويده بالمعلومات والاحصائيات الدورية المطلوبة.
٭ استقبال المراجعين والرد على استفساراتهم.
٭ حفظ المعلومات والبيانات المتعلقة بشكاوى ومعاملات المواطنين على الحاسب الآلي والعمل على استخدام هذه المعلومات في سرعة انجاز الأعمال.
٭ تقديم الاقتراحات والتوصيات ذات العلاقة بتحسين اجراءات سير العمل ومعالجة الثغرات.