بالصور.. برج العرب.. كيف يخدم الأغنياء؟

هل تساءلت مرة عن معنى العمل في إدارة أفخم فنادق العالم؟ ومن أجل الحصول على إجابة وافية، قابلت CNN المدير العام في فندق برج العرب الأمريكي هينريك موريو.وأكد موريو أن العمل على توفير الخدمة للأشخاص الأغنياء حول العالم، والاعتناء باحتياجتهم، ودفعهم إلى الإحساس بالتميز خلال إقامتهم بالفندق، ليس مهمة سهلة.ورغم أن مبان ضخمة عدة شيدت بعد "برج العرب"، إلا أن موريو أصر على أن الفندق يعتبر من بين الفنادق الأكثر رفاهية في العالم. وطرح موريو عدداً من الأمثلة على نوعية الخدمة المقدمة في الفندق، إذ أشار إلى أن أحد الأشخاص المشرفين على خدمة تنظيف الغرف في الفندق، انتعل حذاء أحد الضيوف لأن حذاء الأخير كان ضيقاً على قدمه، ورغب بتكبير حجمه.ويعد هذا مثالاً بسيطاً عن نوع الخدمة التي يمكن أن يتلقاها الشخص في فندق يمتلك أكبر طاقم مخصص لكل جناح فندقي في العالم، أي بمعدل ثمانية أفراد لخدمة ضيف واحد. وقال موريو إن "مفهوم الرفاهية لدينا يتمثل بكمية الوقت الذي يمضيه أفراد طاقم الفندق برفقة كل ضيف. وتفوق خبرة كل من هؤلاء الأشخاص 25 عاماً في العمل في أفضل الفنادق."وأضاف موريو أن "مساحة الجناح الأصغر في الفندق تبلغ 170 متراً مربعاً، أي ما يعادل مساحة الأجنحة الرئاسية في غالبية الفنادق"، مشيراً إلى أن "إدارة الفندق زودت الأجنحة بأجهزة كمبيوتر، وأجهزة آي باد مطلية بمادة الذهب.ويذكر أن ارتفاع "برج العرب" يبلغ 321 مترا، أي ما يساوي الارتفاع ذاته لبرج "إيفل" في العاصمة الفرنسية باريس، بالإضافة إلى أن ردهة الفندق يمكنها أن تتسع لتمثال الحرية. وبلغت كلفة بناء الفندق ما قيمته 650 مليون دولار، إذ يمكن أن يستأجر الضيوف في الفندق الجناح الملكي في مقابل ما يقارب 19 ألف دولار لقضاء ليلة واحدة.وينفي موريو مفهوم ما يسمى بالفندق "سبع نجوم" ضمن قوائم التصنيف الفندقية، موضحا أن "الفندق من فئة الخمس نجوم، ولا نحب هنا أن نروج لهذه الفكرة الخاطئة."