«المجموعة العربية» للسيارات تحصد لقب «أفضل خبير فني»

فازت «المجموعة العربية للسيارات»، الوكيل المعتمد لسيارات فورد ولينكولن في الكويت، بجائزة كأس العالم للتميز في خدمة العملاء من فورد الشرق الأوسط، عن فئة «أفضل خبير فني» بعد منافسة حامية مع أبرز وكلاء فورد في مختلف أنحاء منطقة الشرق الأوسط. ويذكر أنه حصلت المجموعة على هذا التميز للعام الثاني على التوالي. وقال مدير خدمة العملاء لدى فورد الشرق الأوسط كريس نويل: «تمثل منافسة التميز في خدمة العملاء فرصة مميزة لتشجيع الفرق المتخصصة بخدمات ما بعد البيع على المنافسة من أجل اللقب، بالإضافة إلى التأكد من التميز بأفضل المهارات في هذا القطاع في منطقة الشرق الأوسط». وأضاف نويل: «نود أن نتوجه بالتهنئة إلى (المجموعة العربية للسيارات) على هذا الإنجاز الهام، فقد بذل جميع أفراد فريق العمل جهدا عظيما واستحقوا مركز الريادة كأفضل تقنيين في المنطقة، وذلك بفضل التزامهم بتقديم مستويات عالية في خدمات ما بعد البيع في منطقة الشرق الأوسط. ونثني على جهودهم المبذولة وخبراتهم ومهاراتهم التي اكتسبوها خلال برنامج التدريب والاعتماد لدى شركة فورد». وتمثل كأس فورد للتميز في خدمة العملاء حافزا مهما للمساعدة في صقل مهارات استشاريي الخدمة والفنيين واستشاريي بيع قطع الغيار، ومساعدتهم على توفير أفضل معايير الخدمة وتحقيق مستويات أعلى من رضا العملاء. وتعد المشاركة في هذا التحدي الإقليمي أمرا مميزا للغاية، ويجب أن يكون جميع المشاركين معتمدين من برنامج التدريب والاعتماد في شركة فورد العالمية. ويشارك هؤلاء المتسابقون في سلسلة من التحديات الداخلية لكي يتم اختيار الأفضل منهم من أجل تمثيل الوكالة في المسابقات النهائيات الإقليمية. وينبغي على هؤلاء المشاركين عرض مهاراتهم على مستوى الوكالة في البداية، ومن ثم التقدم إلى المسابقة الإقليمية للتنافس مع أفضل وكلاء فورد في الشرق الأوسط. بدوره، قال المدير العام لخدمات ما بعد البيع في «المجموعة العربية للسيارات» مارتن آهيرني: «نشعر بفخر كبير بتحقيقنا لهذا الإنجاز المميز وحصولنا على لقب «أفضل خبير فني». وتولي «المجموعة العربية للسيارات» أهمية كبيرة لخدمات ما بعد البيع ورضا العملاء، وتحرص على تقديم التدريب والتطوير لكافة أعضاء الفريق بشكل مستمر من أجل تقديم أرقى مستويات الجودة لخدمات ما بعد البيع في الكويت، مما يؤكد على جهودنا المتواصلة التي تسير بشكل مميز على الطريق الصحيح».