كيف أتعرف على الاحتياجات الخاصة لزبائني؟

صفحة من إعداد: «بريلنت لاب»بريلنت لاب هي مسرعة مشاريع صغيرة ومتوسطة، تهدف الى توفير اهم الوسائل التدريبية للمبادرين في الكويت، كما تنظم العديد من المراسم والمؤتمرات الخاصة بسوق المشاريع الصغيرة واهم وسائل وسبل الاستثمار بها. يقوم على إعداد هذه الصفحة م.نشوة الابراهيم من فريق بريلنت لاب وذلك بهدف الإضاءة على اهم التجارب المحلية والعالمية في عالم اعمال المشاريع الصغيرة بصورة عامة والتكنولوجية منها بصورة خاصة، كما نود ان نسلط الضوء على آخر الصفقات الاستثمارية في عالم المشروعات الناشئة وذلك بهدف تقريب وجهة النظر بين شركات الاستثمار الكويتية والمبادرين. www.brilliant-lab.com     كيف أتعرف على الاحتياجات الخاصة لزبائني؟   عليك في البداية أن تعرف الفجوات في السوق الذي تريده، ومن ثم تقوم بتصميم منتجات أو خدمات تلبي تلك الاحتياجات الخاصة التي قمت بتعريفها، وأن تحافظ على ثبات مواصفات هذه المنتجات/الخدمات، مع محاولة تطويرها بشكل مستمر. 1- ما أكثر الأسئلة انتشارا حول التسويق بين مالكي الأعمال الجديدة؟ ٭ أكثر الأسئلة انتشارا هي: كيف أخلف وعيا، وأقود تسيير حركة التجارة لمنتجاتي أو الخدمات التي أقدمها؟ هناك العديد من الوسائل التي يمكن تنفيذها. هناك الدعاية التقليدية عن طريق الجرائد، دليل الأعمال ووسائل أخرى ذات نفس الطبيعة. 2 - كيف تتحصل الأعمال الجديدة على أول عميل لها؟ ٭ يأتي العملاء الأولون عادة عن طريق الدعاية الشفوية، قد يكون إرشاد من صديق، جار، زميل أو أعمال أخرى تخبر الآخرين عن طريق المحادثة بأخبار حول افتتاح عملك، أثناء استعدادك للافتتاح، فمن المنطقي نشر المعلومة عن عملك بإجراء الزيارات الشخصية للعملاء المحتملين، والسماح لهم بمعرفة افتتاح عملك في الموعد المحدد. 3 - ما أكبر التحديات في اكتساب أول عميل؟ ٭ كمالك عمل جديد، فإنك في حاجة لتطوير عملك باستمرار أو خدماتك في كل وقت متاح. الوقت المتاح أمامك محدود وغالبا ما يكون التمويل محدودا. من الحكمة الحصول على مساعدة من مدرب أو مرشد للوصول إلى الآخرين ممن لديهم الخبرة أو ممن نجحوا في افتتاح أعمال سابقة، قد يكونون أصدقاء أو منظمات. 4 - كيف يمكنني أحافظ على علاقات جيدة مع زبائني؟ ٭ احتفظ بسجل لزبائنك واتصل معهم للتعرف على احتياجاتهم، اعرف بنفسك أين يسكنون وإلى أين يذهبون، ماذا يقرؤون، وما قوتهم الشرائية؟ أبق عملك قريبا من سوقك المستهدف، اعتذر لهم عن الشكاوى وعوضهم في الحال، احتفظ بسجل خاص لشكاوى الزبائن، كافح لاسترجاع زبائنك القدامى ودائما حاول الحصول على زبون جديد، وطبق القانون الذهبي (عامل زبونك كالملك). 5 - ما بعض الأخطاء التسويقية الشائعة التي يرتكبها أصحاب الأعمال الجديدة؟ ٭ أحد الأخطاء هي خلق رسائل تسويقية غير دقيقة في وصف منتجاتك أو خدماتك. وقد تكون المصطلحات غير المفهومة من قبل العملاء المحتملين. أو قد يكون بها الغموض وعدم توفير التفاصيل الكافية للعميل المحتمل للفهم. أو قد تكون المعلومة محددة للغاية، ولا يتمكن العملاء من فهم ما تقدمه من مجموعة خدمات أو منتجات. 6 - كيف بمقدور أصحاب الأعمال الجديدة تجنب هذا الإرباك؟ ٭ أنك ترغب في الفهم التام لمن هو عميلك واحتياجاته التي عليك تلبيتها. سيتيح لك هذا توفير معلومات دقيقة وموجزة تقود العميل المحتمل إلى شركتك. قم باختبار رسالتك التسويقية مع مرشد أو مدرب أو شخص ما تؤمن بأنه يمثل قاعدة عملائك. يمكنك في هذا المجال أن تتعلم من منافسيك، ولكن لا تكن نسخة عنهم. 7 - ما الذي يجيده أصحاب الأعمال الجديدة في مجال التسويق؟ ٭ غالبا ما يتميز أصحاب الأعمال الصغيرة بالنشاط داخل مجتمعاتهم. يخلقون علاقات إيجابية مع الإعلام المحلي. يتميزون بالنشاط المدني، لذا فإن التزامهم نحو المجتمع يظهر فيما وراء أعمالهم. كذلك يقومون، وهو الأهم، بتطوير وتنفيذ خطة تسويق، وإدارة نتائجهم وتعديلهم حسب الحاجة. إنك ترغب في اللعب بنقاط قوتك. إذا لم يحقق ذلك النتائج المرغوبة، فإنه بالتأكيد حان الوقت لاعتبار فرص أخرى والعمل على تطوير أدوات وتقنيات وإمكانيات أخرى لتطوير عملك. 8 - ما التحديات التسويقية التي يمكن أن يتوقعها أصحاب العمل لأول مرة؟ ٭ لكي يستعد أصحاب الأعمال الجديدة، فإنهم بحاجة إلى تضمين خطة تسويقية مفصلة كجزء من خطة العمل الشاملة والإستراتيجية. سوف تضع الخطة في الاعتبار وسائل تسويقية مختلفة أو بدائل دعائية، تكاليف وميزانية، وخطة النتائج ستكون ملائمة لعمل ما قد أخذ في الاعتبار جميع العوامل. 9 - ما أفضل طريقة لتسويق عمل جديد دون إنفاق أموال طائلة؟ ٭ الدعاية الحوارية تبقى وسيلة جيدة للتسويق، ولكنها لا تعمل بمفردها. حيث لا يمكنك الاعتماد على ذلك كوسيلتك الوحيدة للحصول على عمل. توزيع نشرات صحافية حول منتجات جديدة أو خدمات غالبا ما تقدم تغطية جيدة في الصحف المحلية أو مطبوعات أخرى بتكلفة قليلة أو معدومة. بإمكانك كتابة مقالات تعليمية للجرائد أو المجلات التجارية، وإتاحة إجراء حوارات معك في الأماكن المحلية ونوادي الخدمات أو التجمعات الأخرى. واقرأ ايضاً: باريس في الكويت جيسن مؤسس Ally نيويورك يحاضر بالكويت «أرزان فينشر كابيتال» بصدد توقيع 5 اتفاقيات مع حاضنات المشاريع الصغيرة في مصر ودبي والأردن