«فورد» تكرّم «المجموعة العربية للسيارات» لإنجازاتها وتميزها في خدمات ما بعد البيع

كرمت فورد - الشرق الأوسط «المجموعة العربية للسيارات»، وكلاء سيارات فورد ولينكولن وميركوري في الكويت، وذلك تقديرا لإنجازاتها في مجال خدمات ما بعد البيع، والتزامها بتطبيق معايير تميز الخدمة الخاصة بشركة فورد للسيارات في عموم شبكة فروعها. وبهذه المناسبة، قال مدير خدمات ما بعد البيع في المجموعة العربية للسيارات دون مويرهد: «نحن فخورون بهذا الإنجاز الكبير الذي يشكل ثمرة جهودنا المتواصلة في سبيل توفير أفضل تجربة امتلاك للسيارات في الكويت. وإننا لا ندخر جهدا لتحقيق أعلى مستويات رضا العملاء والجودة في مجمل ما نقدمه من منتجات وخدمات، وذلك في ظل الدعم الكبير الذي نحظى به من شركة فورد ومن خلال برامج التدريب المتطورة والمعترف بها التي نوفرها لموظفينا». وقد بادرت «العربية للسيارات» إلى إدخال تحسينات عديدة على عملياتها في إطار جهودها المتواصلة لتوفير أفضل خدمة للعملاء بعد البيع، بما في ذلك تشكيل فرق عمل متخصصة للإشراف على تصليح الأعطال بشكل احترافي، وفرق عمل الخدمة السريعة التي تركز على أعمال الصيانة القياسية وإصلاح أعطال المركبات بسرعة. ويقتضي هذا النهج المتخصص وجود قائد ومشرفين على الجودة في كل فريق، لضمان راحة البال التامة للعملاء. وقال المدير الإقليمي لخدمة العملاء في فورد الشرق الأوسط كريس نويل: «نشكر للعربية للسيارات التزامها وتفانيها تجاه علامات فورد ولينكولن وميركوري وسعيها المستمر إلى تقديم أفضل مستويات الخدمة للعملاء. ولا شك أن التزام العربية للسيارات تجاه العملاء في الكويت ومبادرات الخدمة المتميزة التي تطلقها، تعكس حرصها وتصميمها على الوصول إلى أعلى مستويات رضا العملاء في هذا السوق». من المبادرات الخدمية الأخرى التي أطلقتها العربية للسيارات: توفير خدمتي مشرف الجودة وخدمة الاختبار على الطريق للتركيز على التصليح من المرة الأولى، وتشكيل فريق الاستقبال للترحيب بالعملاء لدى وصولهم ومساعدتهم في صف سياراتهم، وخدمة مسؤول المواعيد، وحوافز للعملاء الذين يحجزون موعدا ويلتزمون به، وتطوير عملية الاتصال بالعملاء عند اكتمال العمل لتعزيز عملية تسلم المركبات، وفريق خاص لتسليم المركبات عقب انتهاء عملية الصيانة والخدمة.