«سيرفس هيرو»: ثلاث علامات تجارية تابعةلـ «الشايع» نالت رضا المتسوقين في الكويت

العلامات التجارية الفائزة حصلت على عدة جوائز لتفوقها في مجال خدمة العملاءحصلت كل من العلامات التجارية «أميركان إيجل» و«بوتري بارن» و«دين آند ديلوكا»، التابعة لشركة محمد حمود الشايع، على عدة جوائز وذلك تقديرا من المستهلكين لجودة الأداء وارتفاع مستوى خدمة العملاء التي تقدمها هذه الوكالات العالمية لعملائها. وتم الاحتفال بهذه الانجازات في حفل تكريم أقيم مؤخرا للإشادة بإنجازات عدد من الشركات الرائدة في مجال خدمة العملاء في قطاعي تجارة التجزئة والخدمات في الكويت، وذلك عقب الإعلان عن نتائج استفتاء لآراء أكثر من 13000 من المستهلكين في الكويت أجرته مؤسسة «سيرفس هيرو» المستقلة لقياس درجة رضاء الزبائن عن الخدمات التي تقدمها الشركات في مختلف القطاعات. وبحسب نتائج التصويت التي وردت في تقرير مؤسسة «سيرفس هيرو» لعام 2011، حصلت علامة «أميركان إيجل آوتفترز» على المركز الأول ضمن تصنيف الألبسة الجاهزة والإكسسوارات في قطاع تجارة التجزئة، بينما حصلت العلامة التجارية نفسها على المركز الثالث على مستوى الكويت ضمن جميع القطاعات الأخرى، وذلك ضمن منافسة شملت ما يزيد على 300 علامة تجارية أخرى لديها تمثيل تجاري في أسواق الكويت المختلفة. كما حصلت كل من محلات «دين آند ديلوكا» ومعارض «بوتري بارن» التابعة أيضا لشركة الشايع على عدة جوائز شرف لكونهما من المرشحين الرائدين في تقديم أفضل المستويات في خدمة العملاء في مجال المطاعم والمقاهي، والأثاث والمفروشات المنزلية على التوالي. كما تم خلال حفل التكريم أيضا الإشادة بالعناية الفائقة التي تبذلها العلامات التجارية لتأمين جميع احتياجات المستهلكين وطلباتهم لدى كل من مقاهي «ستاربكس» ومطاعم «بي إف تشانغز» بالإضافة إلى محلات «مذركير» للألبسة الجاهزة وجميع مستلزمات الأمهات وحديثي الولادة والأطفال. وفي تعليق لها على نتائج الاستبيان الذي أجرته مؤسسة «سيرفس هيرو»، قالت المسؤولة في إدارة رعاية خدمات الزبائن في مجموعة الشايع منى دباح «ان نتائج هذه الدراسة التسويقية تأتي لتأكد مدى التزام الشايع بتطبيق أعلى معايير خدمة العملاء وتقديم أفضل الخدمات لضمان تأمين كل متطلبات زبائننا». وأضافت بالقول «شركة محمد حمود الشايع تعمل بشكل مستمر لضمان حصول كل زبون يقوم بزيارة أي من محلات أو معارض العلامات التجارية التابعة لها على انطباع إيجابي يعكس الاهتمام الذي توليه الشركة في مجال خدمة الزبائن، ومن أجل ذلك فنحن نقوم بتطبيق برامج تدريب وتقييم خاصة بالشركة مثل: المشتري المجهول ومركز الاتصال لمساعدة الزبائن على الرقم 1821212 التي نقوم من خلالها بتقييم أداء العاملين في مختلف المحال التجارية، والحرص على تلبية كافة احتياجات الزبائن، ونحن سعداء اليوم إذ نرى أن هناك تطابقا بين النتائج التي نحصل عليها باستمرار من خلال الشركة مع نتائج الاستبيان المستقل الذي أجرته مؤسسة سيرفس هيرو».