«هوندا» الأفضل في مراكز خدمة السيارات خلال 2011

اعلنت شركة «المطوع والقاضي ـ هوندا» عن حصولها على ثقة العملاء والتي تكللت بجائزة أفضل وكيل سيارات في مراكز خدمة خلال عام 2011، وذلك وفقا لمؤشر «سيرفس هيرو» لرضا المستهلكين. وقد تم الاعتماد على التصويت الالكتروني للمستهلكين لاختيار أفضل الشركات من بين اجمالي الشركات المشاركة والبالغ عددها 346 شركة تغطي 17 قطاعا مختلفا من بينها قطاع السيارات والذي شمل 34 ماركة من أشهر ماركات السيارات في الكويت. وقد تقدمت «هوندا» على هذه العلامات بفضل ما تقدمه شركة المطوع والقاضي من خدمات تفوق توقع العملاء، حيث تسلم الجائزة ممثلا شركة هوندا في الحفل كل من: عمر القاضي وحمد القاضي. ويعد تفوق «هوندا» على 34 من علامات السيارات الأخرى دليلا على التزامها بالعمل المتواصل بحسب مؤشر «سيرفيس هيرو» ويؤكد هذا الانجاز الكبير رسوخ علاقة الثقة بين «هوندا» وعملائها الذين عبروا عن آرائهم بما تقدمه الشركة من خدمات متميزة في مراكز خدمة هوندا في الشويخ والأحمدي والتي تعمل 12 ساعة يوميا حيث يتم استقبال جميع العملاء من دون مواعيد مسبقة وبكل ترحيب، حيث يتميز مستشارو الخدمة في «هوندا» بابتسامتهم الدائمة وبالخبرة الكبيرة، والذين يقومون بتجهيز جميع قطع الغيار المطلوبة قبل البدء بالعمل انطلاقا من الحرص على وقت العميل مع تقديم النصح له بالشكل الذي يضمن تقديم أفضل الخدمات وأفضل النتائج، إذ يتم انجاز اعمال الصيانة في أوقات قياسية وبدقة متناهية وعلى أيدي مجموعة من الفنيين المدربين تدريبا عاليا ومستمرا من خلال الدورات التدريبية المتتابعة لمستشاري الخدمة لضمان تقديم افضل خدمة للعملاء. ولأن «هوندا» حريصة على راحة عملائها فقد خصصت صالات منفصلة للرجال وأخرى للسيدات مع تزويدها بالانترنت لانجاز بعض الأعمال اثناء فترة الانتظار. ومن عوامل ثقة المستهلكين بـ «هوندا» التزامها بمواعيد الصيانة الدورية للسيارات وتوفيرها لقطع الغيار الأصلية والمشهود لها من قبل جميع عملائها بالعمر الافتراضي الأطول وبأسعارها المناسبة جدا، والمتوافرة في كل الأوقات وفي جميع مراكز الخدمة لضمان راحة ووقت العميل وللحرص على تسليمه سيارته بالوقت المطلوب وعدم تعطيل أعماله. وقد استطاعت مراكز خدمة مابعد البيع لشركة (هوندا ـ المطوع والقاضي) أن تحصل على أفضل تقييم للمستهلكين عن مستوى رضاهم عن الخدمات المقدمة في المعايير الثمانية الموضوعة في الاستفتاء وهي «الثقة بالمنتج ـ سرعة الخدمة ـ جودة المنتج ـ السعر مقابل القيمة ـ موقع الشركة، سلوك الموظفين ـ مركز الاتصال ـ الموقع الالكتروني»، هذه المعايير التي تعتبر من أهم ركائز نجاح «هوندا» والتي تعمل دائما على تطويرها وتحسين مستوياتها البشرية والتقنية لتضمن تقديم أفضل الخدمات لعملائها ولتستمر في بناء علاقة الثقة معهم لأنهم يستحقون الأفضل دائما.