عملاء «مرسيدس ـ بنز» هم أكثر العملاء رضا وثقة بسياراتهم

شتوتجارت: فازت مرسيدس - بنز بأول أربعة مراكز حسب أحدث الاستطلاعات عن مستوى رضا قائدي السيارات حيث قامت واحدة من أشهر الشركات العالمية في الأبحاث وهي شركة J. D. Power، وفازت مرسيدس – بنز الفئة A والفئة C والفئة E بالمراكز الأولى في قطاعاتها وبالإضافة إلى ذلك حصلت مرسيدس – بنز على المركز الأول في الاستطلاع متقدمة على جميع علامات السيارات الأخرى، وذلك يوضح رضا عملاء مرسيدس - بنز عن علامتهم وثقتهم بها مقارنة بعملاء العلامات الأخرى، وفي الوقت نفسه حصلت مرسيدس - بنز على أعلى نسبة أصوات كأقوى علامة في استطلاع ADAC AutoMarxX. وقد تم عمل استطلاع الرضا لمالكي السيارات (VOSSSM) بشركة J. D. Power لعام 2012 بناء على فكرة أن مالك المركبة يعرف أكثر عن مدى قوتها وضعفها، وكجزء من الاستطلاع قام حوالي 14.296 سائق في المانيا بالرد على الاستطلاع عبر الانترنت لتقييم الجودة ومدى الثقة لسياراتهم التي قادوها لمدة سنتين فضلا عن ذلك فهناك نقاط تتم إضافتها للخدمة وتكاليف الملكية وإلى أي مدى يعتقدون أن سياراتهم جذابة، وبناء على الردود المستلمة يقوم باحثو السوق بعمل قائمة شاملة لتلك السيارات التي تحصل على أعلى مستويات الرضا متضمنة 79 موديلا من 25 مصنعا في 8 قطاعات، وفي 4 من تلك القطاعات حصلت مرسيدس – بنز على المركز الأول: ٭ تقدمت مرسيدس – بنز على جميع العلامات لتؤكد تصدرها في قطاع «الاستطلاع العام عن رضا مالكي السيارات». ٭ سيارة الفئة A تفوقت بأعلى الدرجات في قطاع «الفئات الصغيرة». ٭ حافظت سيارة الفئة C على تصدرها للمرة الثالثة على التوالي في قطاع «الحجم المتوسط للفئات الممتازة». ٭ سيارة مرسيدس – بنز الفئة E بتحديثاتها تصدرت جميع السيارات المنافسة وحصلت على أعلى نسبة لرضا العملاء في قطاع «السيارات الفارهة لرجال الأعمال» تماما كالعام الماضي. وبهذه المناسبة قال يواكيم شيمدت رئيس قسم المبيعات والتسويق وعضو مجلس ادارة شركة مرسيدس – بنز: يسعدنا أننا حافظنا لمرة أخرى على المراكز الأولى في استطلاع J. D. Power لعام 2012، وهدفنا في المستقبل أن نستمر في وضع أعلى المقاييس ليس فقط في الجودة والخدمة والتوافق البيئي ولكن أيضا تصميماتنا الرائعة والتكنولوجيا الملهمة وأعلى مستويات المتعة في القيادة، وكنتيجة لذلك فإننا نتمنى أن تستمر علامة مرسيدس – بنز عند أعلى مستويات الرضا لدى عملائنا. ويتم استطلاع الرضا لمالكي السيارات عن طريق شركة J. D. Power الأميركية والتي تقع في لوس انجيليس وتعتبر دليلا مهما للعملاء. أقوى علامات السيارات أيضا حافظت مرسيدس - بنز على تصدرها بالمركز الأول في أحدث استطلاع من ADAC AutoMarxX والذي يحدد أقوى علامات السيارات في المانيا حيث تصدرت مرسيدس - بنز بأنظمة الحماية التحذيرية والفعالة بالإضافة إلى الانبعاثات المنخفضة لغاز ثاني أكسيد الكربون CO2 عند أفضل أداء في جميع موديلاتها. تقوم ADAC بعمل استطلاع AutoMarxX لتقييم الأداء وقوة السيارة في سوق السيارات الألمانية وذلك منذ عام 2011 والاستطلاع مبني على جوانب منفصلة منها صورة العلامة وقوة السوق ورضا العملاء وقوة المنتج وكفاءته البيئية ومستويات السلامة.