«الملا وبهبهاني للسيارات» تحصد جائزة إقليمية مرموقة في خدمة العملاء

  اعلنت شركة الملا وبهبهاني للسيارات عن حصول مدير قطع الغيار بالشركة راماكومار ناغاراجا على جائزة العام، مما يعد استمرارا لتميزها في مجال خدمة العملاء، ويعكس المزيد من التقدير لادائها وجهودها في هذا المضمار. وتقوم شركة الملا وبهبهاني للسيارات، الموزع الوحيد لسيارات كرايسلر ودودج وجيب ورام في الكويت، بادارة برنامج مستمر لتنمية مهارات الموظفين الذي يعد جزءا من برنامج معتمد للتدريب لمجموعة كرايسلر. وبهذه المناسبة، اعرب نائب المدير العام للمبيعات والتسويق في شركة الملا وبهبهاني للسيارات ماهر ابو شعبان عن سعادته «لان التزام الشركة ادى الى الحصول على جائزة اخرى». وقال ابوشعبان: «يضمن برنامجنا للتدريب، الذي يحظى بدعم قوي من مجموعة كرايسلر الشرق الاوسط، ان فريق العمل بأقسامنا الامامية لديه المهارات والمعارف الاساسية التي تتيح له ان يقدم باستمرار وعلى اعلى مستوى عالمي خدمة العملاء التي تتطلبها رؤيتنا، بحيث يتم وضع متطلبات العملاء الشخصية دائما كأولوية اولى.وتعتبر الجائزة التي نالها راماكومار احدث دليل على نجاحنا في هذا المجال». ولفت الى تمتع راماكومار بخبرة تزيد على عقدين في مجال تأسيس الشركات، الاعمال التجارية، ادارة قطع الغيار، سلسلة التوريد، المخزون، المشتريات، تطوير السوق، التوزيع والخدمات اللوجستية وأعمال المخازن مع كبرى الشركات، كما انه تعامل بنجاح مع تجارة قطع الغيار الاصلية وأنشطة ما بعد البيع لسيارات الركاب (الاميركية واليابانية والاوروبية)، والمركبات التجارية (شاحنات مرسيدس)، ومعدات تحريك التربة (كاتربيللر وكوماتسو). واضاف ابو شعبان بالقول: «كانت مهارات راماكومار في اعداد توقعات الطلب ونظم المعلومات الادارية والتقارير التحليلية مفيدة للغاية لعملياتنا، وراماكومار محلل حريص يتمتع بمهارات جيدة في التفاوض وادارة العلاقات، كما يتمتع بقدرات في التنسيق مع الوكالات الخارجية، كما قدم اسهاما كبيرا في اتخاذ القرارات الاستراتيجية والتجارية وذلك كجزء من فريق ادارة شركة الملا وبهبهاني للسيارات الذي يتمتع بدرجة عالية من الاحتراف». ومنذ عام 2009، قاد راماكومار عمليات المبيعات والمنتجات وعمليات التخزين بشركة الملا وبهبهاني للسيارات مع فريق مكون من 34 عضوا يتعامل في قطع غيار موبار MOPAR® الاصلية لسيارات كرايسلر وجيب ودودج ورام ـ وحصل الفريق بالفعل على تقدير كبير في شكل جوائز لافضل اداء لمشتريات قطع غيار موبار الاصلية في عام 2009 واكسسوارات موبار الاصلية في عام 2010. وفي هذا السياق، قال مدير قطع الغيار بالشركة راماكومار ناغاراجا: «لقد استثمرنا قدرا كبيرا من الوقت والمال لخلق عمليات بيع بالتجزئة على احدث طراز في منشآتنا الجديدة، وخلق بيئة يمكن للعملاء ان يشعروا فيها بمزيد من الراحة والاسترخاء، ويتمتعوا بتجربة شراء على نحو سلس للغاية، نحن نتفهم احتياجات وتطلعات عملائنا الكرام، وقد اخترنا فريقا متحمسا من ذوي المهارات العالية لنضمن اننا قادرون على تلبية متطلبات قطع الغيار من على الرفوف من اجل التقليل باستمرار الوقت، ونقدم لعملائنا راحة بال تامة». واضاف: «تماشيا مع الاعمدة المركزية لاهداف الشركة طويلة الامد، والتي تتمحور حول رضا العملاء التام، تواصل شركة الملا وبهبهاني للسيارات العمل الجاد لتغرس في عقلية كل موظف من موظفيها ان العميل هو الملك، واستثمرت بكثافة لزيادة مخزونها من قطع الغيار، مما مكنها من تحقيق التميز على مستوى عالمي في خدمة العملاء واضافة قيمة حقيقية لعلاقات العملاء». ولفت راماكومار الى: «ان افتتاح مركز جديد للتطوير الاقليمي لعلامة موبار في دبي هو جزء رئيسي من خطط مجموعة كرايسلر الشرق الاوسط للتوسع الاقليمي، وفي الوقت الذي تواصل فيه مبيعاتنا النمو بشكل ملحوظ، فانه من الضروري بالنسبة لنا ان نقدم خدمة ما بعد البيع من الدرجة الاولى، وجزء مهم منها يكمن في تزويد قطع الغيار على نحو سريع، وهذه المنشأة الجديدة ستساعدنا على ضمان حصول عملائنا باستمرار على استجابة سريعة وفعالة».