«الملا وبهبهاني» تتلقى إشادة من العملاء لجودة الخدمة

تلقى الفريق ذو الاحترافية العالية في شركة الملا وبهبهاني للسيارات، الموزع الوحيد لسيارات كرايسلر ودودج وجيب ورام وموبار في الكويت، ردود فعل إيجابية للغاية على جودة خدماتها وذلك من جانب العملاء الذين شاركوا في منتدى عقدته الشركة أخيرا. وقال مجبل الشمري وهو أحد المشاركين في منتدى العملاء «تحرص شركة الملا وبهبهاني للسيارات على انتهاج أسلوب مهني تماما، بدءا من فنيي الصيانة وحتى الإدارة. ولدي تجربة طويلة في التعامل مع شركات مختلفة في المنطقة، وقد أعجبت بصورة خاصة بالأسلوب الذي يتبعه الجميع في شركة الملا وبهبهاني، حيث يركز جميع العاملين على خدمة العميل، وفي الواقع تفي شركة الملا وبهبهاني دائما بوعودها». ويعتبر تصميم شركة الملا وبهبهاني على تقديم خدمة استثنائية للعملاء عمودا رئيسيا للمبادئ التوجيهية للشركة وتواصل شركة الملا وبهبهاني العمل بكل جدية حتى ترسخ لدى كل موظف من موظفيها المفهوم القائل بأن العميل هو الملك، وحتى تتمكن الشركة من تقديم خدمة عملاء متميزة وعلى أعلى مستوى عالمي وإضافة قيمة حقيقية للعلاقات مع العملاء. وقال كريس هندرسون مدير عام شركة الملا وبهبهاني للسيارات «يتم بناء أهدافنا طويلة الأجل حول الرضا التام للعملاء. ونحن مستمرون في الاستثمار بكثافة في منشآتنا من أجل تحسين خدمة العملاء، وآخر دليل على ذلك هو أحدث مرفق عصري ثلاثي الخدمة (المبيعات/الخدمة/قطع الغيار) لسيارات كرايسلر ودودج وجيب ورام». ويحتل المرفق الجديد موقعا استراتيجيا بجوار صالة عرض الملا وبهبهاني للسيارات في الري على الطريق الدائري الرابع ـ ويقام على مساحة إجمالية تبلغ 7600 متر مربع، ويشتمل على 52 موقع عمل و101 موقف لسيارات العملاء ـ إنه أول مرفق في المنطقة يشتمل على منطقة عرض خاصة لعلامة أس آر تي SRT. وأضاف هندرسون «جنبا إلى جنب مع مرفق خدمة موبار السريعة، فإن مرفق الخدمة الثلاثية الجديد يمثل دليلا واضحا على التزامنا بتطوير عملياتنا في مختلف أنحاء الكويت، وتقديم أعلى مستوى ممكن من خدمة العملاء بدءا بعملية الشراء الأولية وانتهاء بعمليات دعم ما بعد البيع». وذكر يحيي العشي مدير إدارة الخدمات «إننا نضمنا لعملائنا راحة البال تماما بأن سياراتهم ستلقى خدمة على أعلى جودة، إذ إن الفنيين ذوي الخبرة في الملا وبهبهاني للسيارات يستخدمون أحدث معدات التشخيص تطورا وقطع غيار موبار الأصلية، وهي قطع فريدة من نوعها لأنها صممت وتم اختبارها على أيدي الفرق نفسها التي وضعت مواصفات السيارة المعتمدة من المصنع لمركبات كرايسلر ودودج وجيب ورام ـ وهي ميزة كبيرة لا تستطيع أن تقدمها أي شركة قطع غيار بقطاع ما بعد البيع. كما يعزز أسلوب العمل داخل المرفق وطريقة الخدمة من كفاءة المهمة وسرعة الخدمة المقدمة». وأضاف يحيي العشي قائلا «ومن أجل تحقيق أقصى راحة للعملاء، قمنا بتمديد ساعات العمل، وأصبحنا نفتح الآن سبعة أيام في الأسبوع، من 7:30 صباحا حتى 9:00 مساء أيام السبت إلى الخميس ومن الساعة 3:00 عصرا وحتى 9:00 مساء يوم الجمعة».