«سيرفيس هيرو»: «شفروليه الغانم» الأولى في خدمة العملاء

للسنة الثانية على التوالي تضع شركة يوسف أحمد الغانم وأولاده وساما على صدرها. فقد أعلنت شركة الغانم، الوكيل الحصري لسيارات شفروليه وكاديلاك في الكويت، عن حصول شفروليه على المركز الأول في خدمة العملاء لعام 2013، وذلك ضمن فئة مبيعات السيارات. ولم يتوقف الأمر هنا، بل استطاعت كاديلاك أيضا أن تحظى بإشادة فخرية عن مستوى خدمة العملاء وذلك ضمن فئة هي مبيعات السيارات الجديدة. وجاءت هذه النتائج بناء على تصويت مباشر مع الجمهور مما يعطي تلك النتائج مصداقية بارزة في السوق المحلية. ليست مصادفة ان تحرز شفروليه هذه الجوائز المرموقة لسنتين على التوالي وإنما هي ثمرة جهود مستمرة في سعيها لتوفير أقصى درجات الرضا للعملاء في خدماتها المتطورة وتأكيد جديد على التزام شركة يوسف أحمد الغانم وأولاده بالتركيز الجوهري على خدمة وتجربة العملاء في كل ما تقدمه للسوق المحلية من سيارات وقطع غيار وخدمات قبل وبعد البيع مما يجعل الشركة تتبوأ هذه المكانة البارزة. وهذا الالتزام الاستراتيجي هو تعبير واضح عن الثقة الكبيرة التي تتمتع بها الشركة في الكويت نتيجة لعراقتها وتاريخها الحافل في عالم السيارات في الكويت. وتعتبر سيرفيس هيرو مؤسسة متخصصة في التواصل المباشر مع الجمهور والمستهلكين للوقوف على آرائهم وتقييماتهم وانطباعاتهم المباشرة حول جودة الخدمة في الكويت. ويتم التصويت عبر الإنترنت خلال مدة 6 أشهر بحيث شمل 14.545 عميلا لعام 2013. وتقوم بعدها مؤسسة سيرفيس هيرو بمراجعة النتائج وجمعها وتحليلها للوصول إلى الأرقام النهائية. ويقوم المستهلك أو المشارك بتقييم الخدمة والتصويت لها من خلال وضع علامة من 10 نقاط لقياس مدى توافق الخدمة المقدمة مع توقعات العملاء. ويغطي نموذج التصويت ثمانية محاور متعلقة بالخدمة وهي: الاعتمادية، السرعة، جودة المنتجات، القيمة مقابل الثمن، موقع العرض، جودة فريق العمل، الخدمة الهاتفية والموقع الإلكتروني. وحققت شفروليه المركز الأول في خدمة العملاء من سيرفيس هيرو للعام 2013 و2012 عن فئة مبيعات السيارات، بحيث فازت بذلك على 37 علامة تجارية أخرى تم تقييمها. وكانت كاديلاك كذلك قد نالت إشادة شرفية بمستوى خدمة العملاء ورضاهم وذلك ضمن فئة مبيعات السيارات الجديدة، وذلك نتيجة لما حققته من نسبة عالية من رضا العملاء. وبهذا الفوز الجديد، تشكر شركة يوسف احمد الغانم وأولاده جميع عملائها وجمهورها على الثقة الكبيرة التي تعتز بها الشركة وتعمل دوما على الارتقاء بها وفق أعلى المستويات الدولية ليكون رضا العملاء هو الهدف الجوهري والغاية المنشودة لجميع الأنشطة التي تقوم بها الشركة في جميع معارضها ومراكزها.