هيونداي «شمال الخليج» توسّع نطاق شهادة الآيزو للجودة

أعلنت شركة شمال الخليج التجارية، الوكيل الحصري لسيارات ومركبات هيونداي في الكويت، أنها قامت بتوسيع نطاق تطبيقها لمعايير شهادة آيزو للجودة (ISO 9001:2008)، لتشمل جميع إدارات وفروع الشركة. وبحسب هذه الخطوة الجديدة، فقد تم البدء في توسيع نطاق معايير الجودة الخاصة بشهادة (ISO 9001:2008) لتغطي خدمات ما بعد البيع وقطع غيار السيارات، وذلك بعد أن تمت تغطية عمليات المبيعات والإدارات الداعمة لها منذ بداية عام 2013 مباشرة بعد أن حازت «شمال الخليج» على هذه على الشهادة المرموقة في 2013. وكان الهدف الأول والأخير لإدارة شركة شمال الخليج التجارية (هيونداي الكويت) ليس فقط الحصول على الشهادة الدولية المعترف بها فقط، وإنما الاستمرار في تطبيق معاييرها العالية للجودة على المدى الطويل، وكان هذا الهدف الجوهري لدى الشركة هو السبب الرئيسي بالنجاح في توسيع نطاق تطبيق معايير الجودة. وقد قامت كوادر الشركة جميعها بجميع إداراتها وأقسامها بالمساهمة في تحقيق هذا الهدف عبر التعاون التام والتطبيق الفعلي لجميع المعايير والسياسات. وبهذه المناسبة، جدد المدير العام التنفيذي لشركة شمال الخليج رائد ترجمان التزام الشركة بمعايير الجودة العالمية وخدمة العملاء، مؤكدا ان الشركة مصممة على إظهار تميزها في الحفاظ على أعلى معايير الجودة العالمية في جميع إداراتها ومعاملاتها وخدماتها. وأكد ترجمان ان «شركة شمال الخليج التجارية سباقة في تقديم الأفضل لعملائها من خلال التزامها بجميع معايير الجودة والسلامة العالمية وسنستمر على هذا النهج وتطوير أنفسنا بمتابعة كل ما هو جديد ومفيد لخدمة العميل أولا، مجددا التزام الشركة بالاستراتيجية الشاملة الموضوعة، وبالرؤية الثابتة لنكون أفضل وكيل سيارات في السوق الكويتي». وكانت شركة «شمال الخليج» تسلمت هذه الشهادة المرموقة في حفل أقيم بالمقر الرئيسي للشركة، شارك فيه جميع مديري إدارات شركة شمال الخليج ومسؤوليها وفي مقدمهم المدير العام التنفيذي للشركة رائد ترجمان، وفي المقابل، تمثلت شركة «بيرو فيريتاس» Bureau Virtas بمدير شهادات الجودة لديها أباي ساريا الذي سلم الشهادة إلى ترجمان. ومنحت «شمال الخليج» تقديرا لإستراتيجيتها للبقاء دوما في مقدمة الشركات التي تحافظ على أرفع المعايير والمقاييس العالمية للجودة في جميع أقسامها. وجاءت هذه الشهادة لتظهر التزام «شمال الخليج» بأرفع معايير الجودة في العالم، حيث تعتبر شهادة آيزو للجودة (ISO 9001:2008) من أهم معايير الجودة في العالم، وهي تمنح للشركات التي تتبع أفضل ممارسات إدارة الجودة التي تحقق رضا العملاء على مستوى العلاقة بين المورد والعميل. ويتم منح الشهادة تقديرا لتميز الشركة في أنظمة إدارة الجودة وتلبية متطلبات العملاء والعمل المستمر على تطوير نوعية الأداء، وذلك وفق عدة مفاهيم بينها التركيز على إرضاء العملاء، وجود قيادة فعالة، إشراك الموظفين وتعاونهم، إدارة الأنشطة كعمليات، إدارة العمليات كنظام، وجود آلية للتطوير المستمر، بناء القرارات طبقا للحقائق وتحقيق المنفعة المتبادلة. وتطبق «شمال الخليج» المعايير والمقاييس العالمية التي تتبعها شركة هيونداي موتور الأم لناحية المبيعات والخدمات الجديدة والنشاطات التسويقية وخدمة العملاء وتطوير المعارض ومراكز الخدمة والإدارة القيادية المثلى. واستثمرت الشركة في أفضل نظام لتكنولوجيا المعلومات لتحسين مستوى التواصل وسرعة المعلومات ودقتها، وقامت بالتخطيط لأفضل النشاطات والحملات التسويقية غير المسبوقة. كما استثمرت في منشآتها، وقامت بتطوير معرضها الرئيسي في الشويخ بتصميم عصري، ليصبح واحدا من أكبر المعارض في الشرق الأوسط، بما يساهم في تحويل زيارة العملاء إلى تجربة مريحة في جو مهني احترافي ولكنه يمتاز في الوقت نفسه بالحميمية والدفء. ويحصل كل زائر لمعرض هيونداي على خدمة شبه شخصية من قبل طاقم موظفي البيع الذين يطلعونه على أفضل الطرازات التي تناسب حاجاته واستخداماته كذلك ميزانيته. والأمر لا يتوقف عند البيع، حيث تواصل «شمال الخليج» تقديم خدماتها المميزة ما بعد البيع، فقد تم تطوير المرافق الملحقة بالمعارض بما فيها مراكز الصيانة عالية الجودة والتي تضم أحدث المعدات وأفضل الخبرات الهندسية والفنية التي تقدم للعملاء خدمات ما بعد البيع من صيانة وقطع غيار بطريقة تجعل زيارة العملاء تجربة سارة تعزز ولاءهم وحرصهم على اختيار «هيونداي».