«المجموعة العربية للسيارات» ترتقي بمستويات الخدمة التفاعلية لعملاء فورد

افتتحت المجموعة العربية للسيارات، الوكيل المعتمد لسيارات فورد ولينكولن في الكويت، أحد أكبر وأحدث مركز تفاعلي لخدمة العملاء في منطقة الشرق الأوسط، وذلك في صالة العرض الرئيسية، الأمر الذي يساهم في الارتقاء بمستوى جودة خدمة عملاء فورد ولينكولن إلى آفاق جديدة، ويعزز من فعالية الوقت الذي يقضيه زوار مركز الخدمة فيه. وإن خدمة الاستقبال الجديدة، التي تقع في منطقة الشويخ، هي أول منشأة في الشرق الأوسط تتبنى التوجه العالمي والمفاهيم الخاصة بأسلوب فورد. فمن خلال هذه الخدمة، يقوم مستشارو فورد باستكمال ملف اختبار متعدد النقاط بالتعاون مع العملاء، لتحديد حالة السيارة ومكوناتها. وتوفر هذه الخدمة التفاعلية للعملاء تجربة أكثر كفاءة وشفافية في تسليم سياراتهم. كما تحوي خدمة الاستقبال الجديدة ردهة فاخرة مخصصة للعملاء، تتيح لهم خيار الانتظار فيما تخضع سياراتهم لخدمات الصيانة والتصليح. وبهذه المناسبة قال مارتن أهيرني، المدير العام لخدمات ما بعد البيع لدى المجموعة العربية للسيارات: «يعتبر رضا العملاء أولوية قصوى لدى المجموعة العربية للسيارات. ويسرنا أن نعزز الإحساس بالراحة لعملائنا بما يخص خدمات ما بعد البيع. والآن يمكن للعملاء البقاء في المركز الجديد أثناء عملية تقديم الخدمة بأكملها منذ البداية وحتى تسلمهم لسياراتهم. وسيتمكنون من تسليم السيارة في نفس المنشأة بفضل هذا البرنامج المتطور». وصرح كريس نويل، مدير خدمة العملاء لدى فورد الشرق الأوسط: «من المعروف ان وكلاء فورد في المنطقة يعملون على تحسين وتوسيع منشآتهم لتكون الأفضل على الإطلاق، ولتقديم أفضل خدمة وتجربة بيع لعملائنا أينما كانوا. نحن نهنئ المجموعة العربية للسيارات على التزامهم المستمر في تقديم أعلى مستويات لرضى عملاء فورد ولينكولن في الكويت». وتحرص المجموعة العربية للسيارات على تدريب كل أعضاء فريق العمل وتزويدهم بالخبرات الضرورية لتقديم خدمة مميزة تلبي جميع احتياجات العملاء بما يتوافق مع مستوى المرافق الحديثة والمنتجات عالمية المستوى من فورد ولينكولن. وختم أهيرني بالقول: «إننا نقدم لعملائنا سيارات فورد ولينكولن رائعة ورائدة من حيث مستويات الجودة والسلامة والابتكار. وعلى هذا الأساس، ينبغي أن تقترن تجربة التمتع بهذه المنتجات ذات المستوى العالمي والحائزة على جوائز عديدة، مع خدمة عملاء ممتازة من طرفنا. وستواصل المجموعة العربية للسيارات توفير الخدمات المريحة والمناسبة للعملاء والضمانات الأفضل من المصنع والوكيل على حد سواء بهدف تعزيز تجربة الملكية بالشكل الأمثل».