«الملا وبهبهاني» تكرّم موظفيها المتميزين بخدمة العملاء

تتمحور الأهداف طويلة الأجل لشركة الملا وبهبهاني للسيارات، الموزع الوحيد لسيارات كرايسلر ودودج وجيب ورام وموبار في الكويت، حول تحقيق الرضا التام لعملائها الكرام.وتقوم الشركة بتنفيذ برنامج المتسوق الخفي بشكل متواصل لتقييم مهارات خدمة العملاء في مختلف أقسام الشركة. وقال مساعد المدير العام للمبيعات والتسويق بشركة الملا وبهبهاني للسيارات ماهر أبو شعبان: «نحن مصممون على تقديم خدمة استثنائية للعملاء.وهذا يمثل ركيزة أساسية للمبادئ التوجيهية للشركة، ونواصل العمل بكل جدية حتى نرسخ لدى كل موظف من موظفينا المفهوم القائل بأن العميل هو الملك، وحتى تتمكن الشركة من تقديم خدمة عملاء متميزة وعلى أعلى مستوى عالمي وإضافة قيمة حقيقية للعلاقات مع العملاء». واعربت إدارة شركة الملا وبهبهاني للسيارات مؤخرا عن تقديرها للموظفين الذين حققوا أعلى أداء على صعيد رضا العملاء وهو الأداء الذي تم تحديده من خلال برنامج المتسوق الخفي الذي تم تطبيقه طوال عام 2013 وخلال الربع الأول من عام 2014. وقال أبو شعبان: «عند اختيارنا للموظفين الذين حققوا أعلى أداء، أخذنا بعين الاعتبار كل جانب من جوانب خدمة العملاء ويشمل هذا تحية العملاء، والأصغاء إليهم بعناية لتحديد متطلباتهم ومهارات العرض وما يتخذه الموظفون من إجراءات لمتابعة التنفيذ». وحصلت «نهى الوفائي» التي احتلت المركز الأول في البرنامج، على شهادة تقدير وهدية قيمة من قبل فريق إدارة شركة الملا وبهبهاني بحضور ماهر عبد الله - مدير موبار للخدمة وقطع الغيار وخدمة العملاء من مكتب فيات كرايسلر الشرق الأوسط الإقليمي في دبي. كما حصل خمسة موظفين آخرين من فريق مبيعات شركة الملا وبهبهاني الذين حققوا أعلى معدل أداء على جوائز تقديرية لمهاراتهم في خدمة العملاء، وهم فهد الحربي الذي جاء في المركز الثاني ورضوان بركات في المركز الثالث بالإضافة لكل من مؤمن النجار وضياء البرغوثي ومحمد سند، وجميعهم حصل أيضا على شهادات خاصة وهدايا قيمة من فريق إدارة الشركة عرفانا بإنجازاتهم. وقال: «في مختلف أرجاء المنطقة، هدفنا ليس تلبية رغبة العملاء فحسب، بل تجاوز توقعات العملاء من حيث ما نقدمه من خدمة.ونعلم أن الرضا التام للعملاء هو نتيجة لمستويات المهارة الشاملة لفريقنا، لذلك فإننا نبحث باستمرار عن طرق لإشراك وتقدير ومكافأة أدائهم لجعل رضا العملاء جزءا لا يتجزأ من حمضهم النووي والعمليات اليومية - ويلعب التزامنا تجاه رضا الموظفين دورا رئيسيا في تعزيز التجربة الكلية لعملائنا». ويتم أيضا تطبيق برنامج مماثل على عمليات الخدمة وقطع الغيار بشركة الملا وبهبهاني لضمان المستوى الأمثل في مجال خدمة العملاء ويتحقق ذلك في كل نقطة يحدث فيها التفاعل مع العملاء.