«تويوتا» و«لكزس» تحصدان أفضل الجوائز في 2014

«لكزس» تحافظ على مركزها القيادي في تصنيفات قطاع السيارات الفخمةتم تصنيف لكزس على أنها الأفضل من بين جميع الطرازات في دراسة عن ثقة واعتمادية المركبة للسنة الثالثة على التوالي في تصنيفات JD-Power للعام 2014، بينما حازت موديلات تويوتا تصنيفات عالية في الجودة ورضا العملاء. الفرق بين لكزس والعلامات الاخرى كبير جدا، حيث حازت لكزس على أعلى التقديرات مقارنة بالعلامات التجارية الاخرى. تركز لكزس بشكل كبير على الابتكار والتصميم وتشكيلة الموديلات الحديثة التي تعزز من جاذبية العلامة بالنسبة للمشترين الشباب ومحبي المغامرة. حصدت لكزس وتويوتا سبع جوائز في هذه الفئة عن سيارات لكزس IS، لكزس GS، لكزس LS (مكرر)، لكزس RX، سيون xB، تويوتا كامري وتويوتا سيينا. وذكر بيان صحافي انه «حتى هذا العام، شهدنا تحسنا مستمرا في اعتمادية المركبات». قال ديفيد سارجينت، نائب رئيس غلوبال اوتوموتيف في JD-Power. «ومع ذلك فان بعض التعديلات التي نفذها صناع السيارات على موديلات 2011 قد أدت إلى ارتفاع ملحوظ في المشاكل التي تم الابلاغ عنها». خلال السنوات الخمس الماضية نجحت تويوتا ولكزس في تحسين تصنيفات اعتمادية علامتها، حيث انخفض عدد مشاكل تويوتا لكل 100 مركبة من 128 في العام 2010 إلى 114 في العام 2014 أما بالنسبة لمركبات لكزس فانخفضت بشكل كبير من 115 الى 68. وفي دراسة عن الاداء والتنفيذ والتصميم تتناول مدى الرضا عن امتلاك وقيادة مركبة جديدة، حازت تويوتا هاي لاندر جائزة أفضل سيارة دفع رباعي متوسطة الحجم. ويأتي التقدير والنجاح المستمر لتويوتا في النصف الاول من هذا العام مدعوما بتوجه تصميم تويوتا الجديد الناجح من ناحية تطوير المنتجات بشغف للتواصل مع المستهلكين. الثقة بالعلامة وعبر دمج أبحاث العميل مع بيانات الاعمال يمكننا أن نرى علاقة قوية بين الاعتمادية والولاء للماركة في العالم الحقيقي. قال سارجينت. «كما نرى فإن العلامات التجارية الاقل اعتمادية من المرجح أن يتم استبعادها من جزء كبير من السوق، حيث إن العديد من المستهلكين لن يفكروا في شراء واحدة من مركباتهم بسبب قلقهم من مصداقيتها». ودراسة APEAL وVDS يتم استخدامها بشكل كبير من قبل المصنعين والموردين حول العالم لمساعدتهم على تصميم وصنع مركبات أفضل والتي تتم ترجمتها عادة إلى قيمة مبيعات أعلى وولاء العملاء. كما تساعد العميل على خلق خيارات ذات معرفة أكبر من ناحية مشتريات المركبات الجديدة والمستعملة. كما حصلت لكزس ثالث أعلى تصنيف في الجودة الاولية بين جميع العلامات. يتم تحديد الجودة الاولية من خلال عدد المشاكل التي يتم اختبارها في كل 100 سيارة، والحصول على درجة منخفضة يعكس جودة أعلى من خلال فحص المشاكل التي تم اختبارها من قبل مالكي المركبات خلال أول 90 يوما من ملكية السيارة حيث حازت موديلات لكزس IS وGS وLS وتويوتا افالون وكامري وكورولا على أعلى تصنيف في هذه الفئة.وبينما تقوم لكزس بصنع تطورات عظيمة في سوق منافسة السيارات الفاخرة، التزمت تويوتا دوما بخلق تجربة قيادة مثيرة وممتعة وهو ما نتج عنه قفزة نوعية في رضا العملاء في حين منحهم راحة البال خلال ملكية مركبة تويوتا.