توجت مجموعة الوكالات الوطنية، إحدى شركات عبدالعزيز العلي المطوع، الوكيل المعتمد لعلامة كيا التجارية في الكويت بجائزة «تميز الخدمة الوطني لنقاط البيع»، محققة المركز الأول عالميا في «ملتقى الخط الساخن التقني العالمي لعام 2024» الذي أقامته كيا موتورز العالمية، لتضيف بهذا إنجازا جديدا لمسيرتها المتألقة.
وتم منح هذه الجائزة العالمية المرموقة لمجموعة الوكالات الوطنية «كيا المطوع» وفقا لتحقيها مجموعة معايير الجودة التي تعتمدها كيا موتورز، وتأتي كتكريم لالتزام الشركة بتقديم خدمات استثنائية عالية الجودة، واعتماد أفضل الممارسات في تشخيص المشكلات وحلها بدقة، واتباع نهج يضع العميل في مركز الاهتمام ليحظى بتجربة اقتناء مميزة.
هذا، وقد تفوقت مجموعة الوكالات الوطنية «كيا المطوع» على العديد من أفضل مراكز الخدمة حول العالم، بما في ذلك الفائزون من نيوزيلندا، تركيا، الدنمارك، بروناي، جمهورية الدومينيكان، المملكة المتحدة، والإكوادور، لتثبت جدارتها بالجائزة، وتؤكد ريادتها على مستوى الجودة والاهتمام بالعملاء.
ويأتي هذا الإنجاز ليؤكد تفاني مجموعة الوكالات الوطنية «كيا المطوع» في تحقيق درجات عالية من الجودة في مجالات مختلفة تشمل:
- التشخيص الفعال: تشخيص سريع ودقيق لمشاكل المركبة وتحسين جودة الخدمة.
- كفاءة العملية: تبسيط إجراءات الخدمة لتقليل أوقات الانتظار.
- رضا العملاء: تحقيق معدلات مرتفعة من رضا العملاء وولائهم.
- التنسيق والتعاون بين الفريق: تحقيق تعاون استثنائي بين الفرق الفنية وخدمة العملاء.
- إدارة الضمان: معالجة دقيقة لمطالبات الضمان وتقليل الحاجة لإعادة العمل.
- تحسين كفاءة الخدمة: تقديم حلول سريعة وفعالة تقلل من وقت التوقف، ما يسهم في تحسين التجربة ويرتقي بمستوى رضا العملاء.
وحول تتويج مجموعة الوكالات الوطنية «كيا المطوع»، قال ثامر الأيوب، المدير العام لخدمات ما بعد البيع: إننا في غاية السعادة بهذه الجائزة، لأنها تؤكد قدرتنا على التفوق عالميا، كما أنها تأتي تتويجا لعقود من العمل الجاد الذي نلتزم به تجاه عملائنا الكرام. إن رؤيتنا الاستراتيجية تضع العميل في مركز الاهتمام، وبناء عليه، فإننا نوفر كل المصادر المطلوبة لضمان تجربة اقتناء تتميز بالطمأنينة وراحة البال. كما تعكس هذه الجائزة التزامنا بتخطي توقعات العملاء عبر مستويات خدمة استثنائية ونظام خدمة عالي الجودة.
من جهته، أضاف نبيل مصطفى، المدير الأول لخدمات ما بعد البيع في مجموعة الوكالات الوطنية «كيا المطوع»: نحن فخورون بهذا التكريم العالمي، وسوف نستمر بالحفاظ على أعلى معايير التميز بالخدمة. ويعكس هذا الإنجاز الجهود الكبيرة لفريق خدمات ما بعد البيع بأكمله، والتزامه بروح العمل الجماعي والتفاني في تقديم مستوى الخدمة الذي يستحقه عملائنا الكرام. إضافة لذلك، تؤكد هذه الجائزة مكانتنا كشركة رائدة في السوق المحلي، وريادتنا العالمية في تقديم تجربة استثنائية للعملاء.
يجدر الذكر أن مجموعة الوكالات الوطنية «كيا المطوع» تضع رضا العملاء وسلامتهم على رأس أولوياتها، مما يدفعها لتحسين جودة الخدمات باستمرار. وتسعى الشركة إلى تقديم خدمات تتميز بالكفاءة العالية من حيث الأداء والتكلفة، مما يضمن للعملاء حلولا آمنة وفعالة تلبي احتياجاتهم بكل دقة.