«بيتك» يكرّم موظفيه المتميزين في خدمة العملاء

أعلن بيت التمويل الكويتي «بيتك» عن تكريم 32 موظفا وموظفة من المتميزين في خدمة العملاء خلال النصف الأول من العام 2010، تقديرا لهم على أدائهم العالي في برنامج جودة الخدمة خلال هذه الفترة، وتشجيعا لهم من أجل الحفاظ على العلاقة المتطورة والراقية مع عملاء «بيتك». وأعرب مساعد المدير العام للقطاع المصرفي بالوكالة نضال أحمد أمين، في كلمة له خلال الحفل الذي أقيم لتكريم الموظفين وحضره مدير إدارة الخدمات التمويلية طلال الهنيدي، ومدير وحدة جودة الخدمة حسام الخطيب، ومدير مركز الاتصال مشعل العبيد، عن شكره وتقديره لما حققه الموظفون من إنجازات في خدمة العملاء خلال هذه الفترة، والتي ظهرت بوضوح فيما نلمسه من تغير إيجابي في أسلوب التعامل مع العملاء ومستوى الخدمة المقدمة، والتي انعكست بدورها على تعزيز مكانة «بيتك» وحصته السوقية، بالإضافة إلى الحصول على العديد من الجوائز من مختلف المؤسسات والهيئات التي ترصد نجاح أعمال المؤسسات المصرفية والمالية. وأكد أن هذا الاحتفاء من قبل «بيتك» ممثلا في وحدة جودة الخدمة المناط بها وضع ومتابعة تطبيق معايير الجودة، يعكس ثقافة البنك في التعامل مع موظفيه، والتي تهتم بخلق بيئة مواتية للإبداع والتحفيز على التميز والمبادرة، من أجل تحقيق جودة الخدمة التي باتت المعيار الرئيسي في التنافس بين البنوك، مشددا في هذا الصدد على ضرورة تشجيع التنافس الشريف بين الموظفين لتطوير الأداء. وأضاف أن السمعة الطيبة التي يتمتع بها «بيتك» داخل وخارج الكويت، والتي تتنامى باستمرار مع تواصل التوسع المدروس محليا وعالميا، تفرض تحديا بضرورة الحفاظ على هذه الصورة، وهو الأمر الذي يتأتى من خلال الاستثمار في العنصر البشري كونه الثروة الحقيقية والأساسية لـ «بيتك». من جهته، قال مدير وحدة الجودة حسام الخطيب: «دأبت وحدة الخدمة منذ إنشائها على تكريم الموظفين المتميزين والمبدعين برعاية وتوجيه من الإدارة العليا، لضمان استمرار هذا التميز، مثمنا دور هؤلاء الموظفين وتفانيهم في خدمة «بيتك» وعملائه وفق أفضل المعايير». وذكر أن آلية اختيار الموظفين المتميزين الذين يتم تكريمهم بشكل نصف سنوي يجري وفق معايير عالمية وآليات عالية المهنية، تضمن قياس الأداء بطريقة تتسم بالشفافية وتكافؤ الفرص.