أطلق البنك الأهلي الكويتي خدمته الجديدة للحصول على رقم الانتظار رقميا عبر هاتف العميل عند زيارته للفروع ليكون بذلك البنك الأول في الكويت الذي يوفر هذه الخدمة المتطورة في جميع فروعه، ضمن رحلته المستمرة للتحول الرقمي، وتأكيد مكانته الرائدة في اعتماد الحلول المستدامة من أجل الارتقاء بجودة الخدمة وتطوير رحلة العملاء المصرفية، وتقليص وقت الانتظار، وتوفير حلول مستدامة وصديقة للبيئة لديه.
وتتيح الخدمة الجديدة للعملاء إجراء معاملاتهم المصرفية بسرعة، وتضمن تنظيم خدمتهم داخل الفروع بشكل أسرع وأكثر كفاءة. ويمكن للعميل من خلال الخدمة الجديدة متابعة سير العملية ومعرفة الموظف المختص الذي سيقوم بخدمته وتقييم مستوى التجربة التي حصل عليها بكل سهولة.
وبهذه المناسبة، قالت مدير عام إدارة الخدمات المصرفية للأفراد في البنك الأهلي الكويتي جهير معرفي: نحن نضع وقت عملائنا على رأس أولوياتنا، ويأتي إطلاق خدمة الحصول على أرقام الانتظار رقميا كاستجابة مباشرة لاحتياجاتهم، لتوفير تجربة مصرفية سلسة ومريحة تضمن لهم الحصول على الخدمة بخصوصية واحترافية وفق أعلى المعايير في القطاع.
وأفادت: توفير منظومة رقمية متكاملة يعد خطوة جوهرية في قلب رحلة التحول الرقمي لدينا، ويأتي ضمن إيماننا بأن رضا العميل يبدأ من نقاط التماس الأولى مع الموظفين لدينا. وستساعدنا الخدمة الجديدة على توزيع مواردنا البشرية بكفاءة والحصول على آراء وملاحظات عملائنا بشكل فوري بهدف الاستمرار بتقديم خدمة مصرفية تتسم بالسرعة والدقة، وتوفير تقنيات ذكية في فروعنا لضمان وتعزيز راحة العملاء وتجربتهم معنا.
وأوضحت معرفي أن التحول الرقمي في البنك الأهلي الكويتي يشمل رقمنة رحلة العميل بالكامل، بما في ذلك زياراته الفعلية للفروع وتقديم أفضل الحلول والخدمات المصرفية وفق أحدث المعايير التقنية العالمية لضمان سرعة الاستجابة وكفاءة الأداء، وتوفير تجربة مصرفية تتسم بالسرعة والسهولة المطلقة.
وأشارت إلى أنه مع طرح الخدمة الجديدة نحن نعيد صياغة مفهوم التميز للارتقاء بمكانتنا التنافسية، وهي تشكل خطوة نحو تحويل فروعنا إلى نقاط تفاعل ذكية تعمل بكامل طاقتها لخدمة العميل وتلبية مختلف تطلعاته.
واختتمت معرفي: في قطاع مصرفي يتسم بالتنافسية الشديدة، لم يعد التميز خيارا، بل ضرورة، وهذه الخدمة الجديدة هي برهان عملي على أننا نمتلك الجاهزية التقنية لإعادة ابتكار أبسط التفاصيل من أجل رفاهية عميلنا.