- إلزام الجهة المختصة بدراسة كل ملاحظة أو شكوى يمكن الأخذ بها لتحسين الخدمات فور ورودها
- على جميع القطاعات التعاون مع إدارة العلاقات العامة وتزويدها بما تطلبه من معلومات أو بيانات
عبدالكريم العبدالله
اعتمد وكيل وزارة الصحة الشيخ د.سلمان الصباح آلية لسرعة معالجة الملاحظات والشكاوى المرصودة والمتداولة عبر وسائل التواصل الاجتماعي والرد عليها.
العلاقات العامة والإعلام
وجاء في الآلية التي تنشرها «الأنباء» أن تتولي إدارة العلاقات العامة والاعلام رصد الملاحظات والشكاوى ذات الصلة بالخدمات الصحية والمنشآت التابعة للوزارة، واحالتها إلى الجهة المختصة لاتخاذ اللازم.
دراسة الملاحظات
وتضمنت الآلية التي اعتمدها الوكيل الصباح أن تلتزم الجهة المختصة بدراسة كل ملاحظة أو شكوى يمكن الأخذ بها لتحسين الخدمات التي تقدمها الوزارة فور ورودها، والتحقق من الوقائع واتخاذ الإجراءات اللازمة لمعالجتها وفقا للوائح والأنظمة المعمول بها.
إفادة مكتوبة
واشارت الآلية الى موافاة إدارة العلاقات العامة والإعلام بإفادة مكتوبة ومبين بها الملاحظة والشكوى وعلى أن يتضمن الرد:
٭ ملخصا للواقعة.
٭ نتائج التحقق والإجراءات التي تم اتخاذها.
٭ الإجراءات التصحيحية أو الوقائية إن وجدت.
٭ التوصيات المستقبلية، عند الاقتضاء.
وبينت الآلية أن الإفادات المكتوبة يجب أن تكون في مظروف سري خلال مدة أقصاها 7 أيام عمل من تاريخ تسلم الموضوع.
أما في الحالات التي تستدعي مدة اطول للتحقق او استكمال الإجراءات، يتعين إشعار مكتب وكيل الوزارة بذلك قبل انتهاء المدة المحددة، مع بيان أسباب التأخير والمدة اللازمة لإنجاز الرد النهائي.
التعاون مع ادارة العلاقات العامة.
وشددت الآلية على إلزام جميع قطاعات الوزارة المختصة بالتعاون الكامل والفوري مع إدارة العلاقات العامة والاعلام وتزويدها بما تطلبه من معلومات أو بيانات أو مستندات لازمة لإعداد الردود الإعلامية، وذلك بما لا يتعارض مع القوانين واللوائح المنظمة لحماية البيانات وسرية المعلومات.
معالجة الملاحظات
وأكدت الآلية أن مسؤول الجهة يتحمل معالجة الملاحظات والشكاوى مع الالتزام بمواعيد الرد، ودقة المعلومات الواردة فيه، وشمولها لكافة الإجراءات التي تم اتخاذها حيال الموضوع.
ولفتت الآلية الى ان هذا يأتي انطلاقا من حرص الوزارة على تعزيز جودة الخدمات الصحية، وترسيخ مبادئ الشفافية والمساءلة، والارتقاء بمستوى التواصل المؤسسي مع أفراد المجتمع، وبما يسهم في سرعة معالجة الملاحظات والشكاوى المتداولة عبر وسائل التواصل الاجتماعي.