في إطار دعمه المستمر لحملة «لنكن على دراية» التي أطلقها بنك الكويت المركزي بالتعاون مع اتحاد مصارف الكويت، وبالتزامن مع موسم الإجازات والسفر، أكد بنك وربة حرصه على رفع مستوى الوعي المصرفي لدى عملائه، من خلال تقديم مجموعة متكاملة من الإرشادات والنصائح التي تساعدهم على إدارة شؤونهم المالية بأمان، وتجنب محاولات الاحتيال، والاستفادة من الخدمات المصرفية الرقمية بكل سهولة خلال رحلاتهم.
وأكد عبدالله الشعيل مدير أول الفروع في المجموعة المصرفية للأفراد في بنك وربة أن السفر يمثل فرصة للاستمتاع وقضاء أوقات مميزة، إلا أنه يتطلب كذلك قدرا عاليا من الوعي في التعامل مع البطاقات المصرفية والخدمات الإلكترونية، مشيرا إلى أن البنك يواصل جهوده في نشر الثقافة المالية وتعزيز أمن المعاملات الرقمية، بما ينسجم مع استراتيجيته في تقديم تجربة مصرفية ذكية وآمنة لجميع العملاء.
وأوضح الشعيل أن التخطيط الجيد قبل السفر يسهم بشكل كبير في تجنب أي عراقيل مالية، داعيا العملاء إلى التأكد من صلاحية بطاقاتهم المصرفية طوال مدة الرحلة، ومراجعة أرصدتهم وحدودهم الائتمانية بما يتناسب مع طبيعة السفر والنفقات المتوقعة.
كما شدد على أهمية تحديث بيانات الاتصال المسجلة لدى البنك، بما يشمل رقم الهاتف والبريد الإلكتروني، لضمان سرعة التواصل مع العميل عند الحاجة، إضافة إلى تفعيل الإشعارات الفورية عبر تطبيق بنك وربة، والتي تمكن العميل من متابعة جميع العمليات المصرفية لحظة بلحظة.
وأشار إلى ضرورة تحميل أحدث إصدار من تطبيق البنك والتأكد من إمكانية الدخول إلى الخدمات المصرفية الإلكترونية قبل مغادرة البلاد، مع تحديث أنظمة الحماية على الهواتف والأجهزة الذكية المستخدمة لإجراء الحجوزات أو تنفيذ العمليات المالية.
وشدد الشعيل على أن البنك لا يطلب إطلاقا من العملاء مشاركة الرقم السري أو رمز التحقق لمرة واحدة (OTP) أو كلمات المرور عبر الهاتف أو الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي، داعيا العملاء إلى تجاهل أي جهة تدعي ذلك والإبلاغ عنها فورا.
وأشار إلى أهمية فحص أجهزة الصراف الآلي قبل استخدامها والتأكد من خلوها من أي إضافات أو أجهزة غير طبيعية قد تستخدم في سرقة بيانات البطاقات، مع تغطية لوحة المفاتيح أثناء إدخال الرقم السري، وعدم قبول أي مساعدة من أشخاص مجهولين مهما كانت المبررات.
وأكد الشعيل أن الخدمات الرقمية التي يوفرها بنك وربة تمنح العملاء مستوى عاليا من التحكم بحساباتهم أثناء السفر، حيث يمكنهم متابعة جميع العمليات المالية، وإدارة بطاقاتهم، والاستفادة من الخدمات الإلكترونية بكل سهولة وأمان.
وأضاف أن التطبيق يتيح إمكانية التحكم بالبطاقات وإيقافها مؤقتا أو إعادة تفعيلها عند الحاجة، بما يسهم في تعزيز الحماية وتقليل المخاطر في حال الاشتباه بأي استخدام غير مصرح به.
كما نصح الشعيل بعدم استخدام شبكات الإنترنت العامة أو غير المحمية لإجراء العمليات المصرفية، وفي حال الضرورة يفضل استخدام شبكة افتراضية خاصة (VPN) موثوقة، مع تجنب إدخال البيانات المصرفية عبر روابط مجهولة أو مواقع غير موثوقة.
وأكد أن سرعة التصرف تلعب دورا أساسيا في الحد من أي خسائر محتملة، داعيا العملاء إلى إيقاف البطاقة أو تجميدها مباشرة عبر تطبيق بنك وربة في حال فقدانها أو الاشتباه بأي عملية غير اعتيادية، ثم التواصل مع مركز خدمة العملاء للإبلاغ عن الحالة واتخاذ الإجراءات اللازمة.