نظم بنك الكويت الدولي KIB برنامجا تدريبيا متخصصا لموظفي الهيئة العامة للقوى العاملة، بهدف تطوير مهارات خدمة العملاء وتعزيز جودة الأداء المقدم للمراجعين، وذلك في إطار جهوده الرامية إلى نقل خبراته في مجال الإدارة والتميز إلى القطاع الحكومي، بما يدعم تطوير الكفاءات الوطنية ويرتقي بكفاءة العمل المؤسسي في الكويت.
وشارك في البرنامج مجموعة من موظفي الهيئة، حيث ركز على تزويدهم بالمهارات العملية اللازمة في بيئة العمل، بما يسهم في تحسين تجربة المتعاملين ورفع كفاءة الأداء المؤسسي.
وفي هذا السياق، قال مدير أول جودة الخدمة في KIB محمد دشتي: تأتي هذه المبادرة انطلاقا من إيماننا بأن الاستثمار في تنمية الكفاءات البشرية يمثل أحد أهم عوامل تحسين جودة الخدمات، وأن تبادل الخبرات بين القطاعين المصرفي والحكومي يسهم في تطبيق أفضل المعايير وتعزيز كفاءة المنظومة الخدمية.
ومن هذا المنطلق، حرصنا على تصميم برنامج يجمع بين الجوانب النظرية والتطبيقية، ويزود المشاركين بمهارات عملية تساعدهم في مواكبة المتطلبات المتسارعة للتحول الرقمي.
وأضاف دشتي: «يحرص KIB على توظيف خبراته المتراكمة في مجال التميز في الخدمات لدعم مختلف الجهات والمؤسسات، انطلاقا من مسؤوليته المجتمعية ودوره كشريك في التنمية. ونؤمن بأن تطوير مهارات العاملين وتمكينهم من أحدث الأدوات ينعكس بصورة مباشرة على تطوير معايير العمل، ويعزز كفاءة الأداء على المدى الطويل».
وتناول البرنامج عددا من المحاور الرئيسة، شملت أساليب التميز في خدمة العملاء، ومهارات التواصل الفعال، وآليات التعامل مع مختلف فئات المراجعين، وإدارة المواقف والتحديات اليومية وحل المشكلات بكفاءة، إلى جانب ترسيخ ثقافة إسعاد المتعاملين باعتبارها أحد أبرز عناصر تطور المؤسسات. كما استعرض أحدث التوجهات في الخدمات الرقمية، ودورها في تحسين تجربة العملاء.
وأشرف على تدريب المشاركين فريق متخصص من KIB حرص على تقديم خبراته الطويلة في مجالات الجودة والتدريب لدعم أهداف البرنامج، مما مكن المشاركين من تحقيق أقصى استفادة واكتساب أدوات عملية قابلة للتطبيق الفوري في بيئة عملهم، من خلال أساليب تدريبية تفاعلية وورش عمل تسهم في تعزيز كفاءة الخدمات ورفع مستوى استجابتها لاحتياجات المراجعين.
ويأتي هذا البرنامج ضمن سلسلة من المبادرات التدريبية التي ينفذها KIB بالتعاون مع عدد من الجهات في القطاعين الحكومي والخاص، في إطار التزامه بالمساهمة في بناء القدرات الوطنية، ونقل المعرفة، ودعم الجهود الرامية إلى تطوير الخدمات وتعزيز ثقافة التميز والابتكار في بيئات العمل المختلفة.