نظّمت شركة الخطوط الجوية الكويتية، بالتعاون مع شركة شهد شهاب لإدارة المراكز الطبية التخصصية، عددا من الدورات والبرامج التدريبية المتخصصة لموظفيها، وذلك بناء على مذكرة التفاهم الموقعة بين الجهتين، بهدف تعزيز مهارات وقدرات موظفيها في التعامل مع الفئات من ذوي الاحتياجات الخاصة، ولاسيما طواقم الضيافة الجوية وموظفي المطار.
وتناولت البرامج التدريبية عددا من المحاور المتخصصة في أساليب التواصل والتعامل مع مختلف فئات ذوي الاحتياجات الخاصة، بما في ذلك ذوو الإعاقات السمعية والبصرية والحركية، إلى جانب التعريف بأفضل الممارسات والأساليب التي تسهم في تقديم الدعم والمساندة لهم خلال مختلف مراحل السفر، بما يعزز من سهولة وراحة تجربتهم.
وفي هذا السياق، قال الرئيس التنفيذي بالتكليف في الخطوط الجوية الكويتية الكابتن عبدالوهاب الشطي: «إن تنظيم هذه الدورات التدريبية يأتي انطلاقا من إيمان الكويتية بأهمية الاستثمار في العنصر البشري وتطوير مهارات موظفيها، باعتبارهم الركيزة الأساسية في تقديم خدمات متميزة تلبي احتياجات جميع المسافرين، وتواكب تطلعاتهم».
وأضاف الشطي أن هذه الدورات تأتي في إطار حرص الخطوط الجوية الكويتية على مواصلة تطوير قدرات موظفيها ورفع مستوى جاهزيتهم للتعامل مع مختلف احتياجات المسافرين، بما ينسجم مع استراتيجية الشركة في الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة وتعزيز مفهوم الشمولية وإتاحة تجربة سفر متميزة لجميع العملاء دون استثناء.
من جانبها، قالت مدير مركز التدريب بالتكليف في الخطوط الجوية الكويتية غزلان الطشة إن البرامج التدريبية تمثل خطوة مهمة في تعزيز مهارات موظفي الشركة في التعامل مع الأشخاص ذوي الاحتياجات الخاصة، مشيرة إلى أن تأهيل الموظفين وتزويدهم بالمعارف والمهارات اللازمة يساهم في توفير تجربة سفر أكثر سهولة وراحة، ويعزز من قدرتهم على تقديم الدعم المناسب للمسافرين في مختلف مراحل رحلتهم.