تطوير البرامج والتسويق والرد على العملاء مهام تتوزع عادة على فرق من الموظفين، لكن شركة يابانية جديدة تعتزم إسنادها إلى وكلاء ذكاء اصطناعي، مع الاكتفاء بعضوين بشريين في مجلس إدارتها.
وأعلنت «هينغي» اليابانية، المتخصصة في الخدمات الأمنية السحابية، تأسيس شركتها التابعة HENNGE AI في الأول من أكتوبر 2026 لاختبار نموذج تنظيمي لا يضم موظفين آخرين وتؤدي فيه أنظمة الذكاء الاصطناعي جانبا واسعا من الأعمال اليومية.
و«الوكلاء» برامج تستطيع تنفيذ سلسلة من المهام باستخدام أدوات رقمية بدلا من الاكتفاء بالإجابة عن الأسئلة.
وبحسب الشركة، ستتولى هذه الأنظمة التطوير والتسويق وخدمة العملاء ومهام إدارية، بينما تبقى المبيعات وبعض الأعمال الإدارية لدى الشركة الأم.
وتعمل الشركة الجديدة على تطوير خدمة AI Gateway لمساعدة المؤسسات على إدارة نماذج الذكاء الاصطناعي ومراقبة تكاليف استخدامها، وتحديد الميزانيات وصلاحيات الوصول، وتخطط لطرحها بحلول سبتمبر 2027.
ويهدف الهيكل الجديد إلى اختبار فوائد الاعتماد على الوكلاء الآليين وتحدياته ثم الاستفادة من التجربة في الخدمات المقدمة للعملاء، خصوصا في الأمن وضبط النفقات.
ولا يقدم الإعلان نتائج تثبت نجاح هذا النموذج حتى الآن فهو بداية تجربة لتوزيع العمل بين البشر والأنظمة الآلية، مع استمرار المسؤولية الإدارية لدى البشر.