تتيح الهواتف الذكية أدوات مدمجة لحماية المستخدمين من المكالمات المزعجة والاحتيالية، عبر حظر الأرقام وإسكات المتصلين غير المعروفين وتصفية الاتصالات المشبوهة، وفق الأدلة الرسمية لشركتي آبل وغوغل، مع اختلاف الخيارات بحسب نظام التشغيل وطراز الجهاز وشركة الاتصالات.
وعلى أجهزة آيفون، يمكن إسكات الأرقام غير المحفوظة بالدخول إلى «الإعدادات»، ثم «التطبيقات»، واختيار «الهاتف» وتفعيل «إسكات المتصلين غير المعروفين»، لتحويل المكالمات إلى البريد الصوتي مع الاحتفاظ بسجلها، دون حظرها نهائيا.
وتوفر آبل خيار تصفية المكالمات المزعجة والاحتيالية التي تحددها شركة الاتصالات، وإرسالها للبريد الصوتي، بحسب توافر الخدمة، إلى جانب مطالبة المتصل بتوضيح سبب اتصاله قبل رنين الهاتف، وإمكانية حظر رقم محدد من سجل المكالمات.
أما أجهزة أندرويد فتتيح عبر تطبيق «الهاتف من غوغل» حظر الأرقام الخاصة والمخفية بالدخول إلى «الإعدادات»، ثم «الأرقام المحظورة» وتفعيل «غير معروف»، دون منع الأرقام الظاهرة غير المسجلة بجهات الاتصال.
ويمكن تفعيل «معرف المتصل والمكالمات المزعجة» لإظهار التحذيرات وتصفية الاتصالات المشبوهة، بالإضافة إلى حظر الأرقام والإبلاغ عنها مباشرة من سجل المكالمات، مع تحديث التطبيق للاستفادة من التحسينات.
وتؤكد الإرشادات أهمية التمييز بين الحظر والإسكات والتصفية، ومراجعة الاتصالات المستبعدة لتجنب تفويت مكالمات العمل أو الأطباء وخدمات التوصيل، وعدم مشاركة كلمات المرور ورموز التحقق مع أي متصل يدعي تمثيل بنك أو جهة رسمية.
وتنبه «غوغل» إلى احتمال إرسال بعض بيانات المكالمات إليها عند استخدام خدمات التعرف على المتصل، فيما لا تضمن أدوات الحماية منع جميع محاولات الاحتيال، خصوصا مع انتحال الأرقام أو استخدام أرقام جديدة، ما يستدعي استمرار الحذر لحماية المعلومات الشخصية والخصوصية.