رون كوفمان يحاضر في الكويت عن بناء وتعزيز القيادة وثقافة خدمة العملاء

قامت شركة فيجور ايفنتس بالتعاون مع رواد الخليج للاستشارات والجاز ايفنتس باستضافة الخبير العالمي رون كوفمان في ورشة عمل على مستوى التنفيذيين والمختصين حول إدارة الخدمات وبناء ثقافة خدمة العملاء داخل الشركات والمنظمات. عقدت الورشة تحت عنوان «القيادة في خدمة العملاء» بفندق الهوليداي إن ـ السالمية، وبحضور عدد كبير من المشاركين. هذا واجتذبت الورشة عددا كبيرا من المهنيين من جميع المجالات، فضلا عن مشاركين من القطاع الخاص والعام من مختلف دول مجلس التعاون الخليجي. الجدير بالذكر ان رون كوفمان أحد أكثر المدربين، والمستشارين وقادة الفكر طلبا على مستوى العالم في مجال تحقيق الخدمة الفائقة والارتقاء بثقافة الخدمة ومؤلف كتاب «الارتقاء بالخدمة» و14 كتابا آخر في مجال الخدمة، ومصنف كأحد «أشهر 25 متحدث» على مستوى العالم، حيث ان له رؤى ثاقبة من خلال عمله مع عملاء من جميع أنحاء العالم في كل المجالات لأكثر من عشرين عاما ولديه خبرة كبيرة في إلهام القادة والمدراء، ومقدمي الخدمة، من خلال ما يقدمه من محاضرات وورش عمل. وصرحت مدير شركة رواد الخليج رجاء اللهو بأن هذه المحاضرة التفاعلية ألقت الضوء على المنهج العلمي لبناء ثقافة خدماتية والحصول على ميزة تنافسية إضافية. كما أوضحت ان رون كوفمان تحدث عن أفضل الممارسات الخاصة ببناء ثقافة خدمية راقية من خلال عمله المستمر مع المؤسسات الرائدة في مجالات مختلفة حول العالم. وأضافت «لقد قام رون باحترافية كبيرة بمساعدة المشاركين على خلق أجواء ودية فيما بينهم، واعتناق رؤية خدماتية مشتركة، بالإضافة الى الالتزام باتخاذ إجراءات حازمة وتشكيل قدوة في تقديم الخدمات المتميزة». ومن جهته وجه سليمان عرب مدير شركة فيجور انتربرايز الشكر لشركة زين للاتصالات لدعمها لمحاضرة رون كوفمان في الكويت كشريك إستراتيجي فضلا عن مجموعة الرعاة المميزين على رأيهم البنك الأهلي الكويتي والشركة الكويتية للعلوم الحياتية والجمعية الدولية للإعلان وسيرفيس هيرو. وعن استضافة الشركة لرون كوفمان علق قائلا «المنظمات الربحية وغير الربحية في منطقتنا العربية تعي حتما ضرورة تطوير القطاع الخدماتي في ظل هذا العالم التنافسي الذي نعيشه، خصوصا مع التحديات الاقتصادية الحالية، ولذلك فإننا وجدنا ان تنظيم مثل هذه المحاضرة التفاعلية سيساعد على تطوير مفهوم خدمة العملاء كميزة تنافسية تخدم تلك المؤسسات. وأوضح ان هذه المحاضرة تعد واحدة من بين اثنين وعشرين حدثا تفاعليا تعتزم فيجور ايفنتس ورواد الخليج تنظيمها في الكويت والخليج العربي خلال العام المقبل. والتي تهدف في جملتها إلى نقل أحدث المعارف والمهارات التنموية من اجل تطوير الكفاءات والقدرات على مستوى المنظمات أو الأفراد على حد سواء. في أبريل المقبل سننظم محاضرة مميزة لجاك كانفيلد مؤلف أكثر الكتب مبيعا على مستوى العالم «مبادئ النجاح».