العتيبي: نهدف لإيجاد ثقافة خاصة بالجودة تهتم بالمرضى والعاملين في المستشفيات

حنان عبد المعبود تحت رعاية مدير منطقة الفروانية الصحية د.جمال السلطان أقام مدير المستشفى صباح أمس محاضرة توعوية للعاملين فيها حملت عنوان «كيفية عمل خطة لتحسين جودة الخدمات الطبية»، قدمها المحاضر الدولي د.غازي العتيبي، بحضور حشد من العاملين في المستشفى من أطباء وصيادلة وغيرهم. وخلال المحاضرة أوضح العتيبي أن سيتم تقديمه خلال المحاضرة يعتبر انطلاقة لزرع ثقافة الجودة، مشيرا الى انها تعتمد على تحديد الأدوات المستخدمة حتى يتم التركيز على متطلبات العميل واحتياجاته والأمور التي تضره، ومن ثم البدء في تحليلها ودراستها لتطبيقها على أرض الواقع، مبينا انه يتم أيضا الوقوف على نقاط الضعف والقوة للمنظمة والتعرف عليها والحصول على دعم من نقاط القوة، والسعي إلى حل وتذليل نقاط الضعف، مشيرا إلى أن المحاضرة تعد باكورة محاضرات تهدف للتحسين المستمر في مستشفى الفروانية، كتوجه من الإدارة لإنشاء ثقافة خاصة بالجودة تسترعي الاهتمام بالعميل الخارجي «المريض»، والعميل الداخلي «العاملين في المستشفى». وقال: «المحاضرة تعتمد على البحث عن المشكلة الموجودة، وتحليلها للحصول على أسبابها الرئيسية، ومن ثم العمل على حلها، حتى ينتهي الأمر بتقديم خدمة ذات قيمة عالية للعميل، وبالتالي نكسب ولاءه في مجتمعنا، لأن في النهاية المنظمة عبارة عن سمعة».