العلاقات العامة.. ليست لعبة أرقام.. بقلم: كابي بشارة شامات

العلاقات العامة لها تأثير أكبر من صياغة النشرات الصحافية، وهي مقياس لمستويات النجاح في وسائل الإعلام وبناء علاقات مع ممثلي وسائل الإعلام.القاعدة الأساسية للتواصل البناء والهادف هو التعرف على الاتجاهات والمخاوف المتعلقة بالمستهلكين والموظفين ومجموعات المصلحة العامة من أجل بناء علاقات عمل تعاونية والحفاظ عليها، إلى جانب الوفاء بدورها التقليدي بنقل رسالة الشركة إلى جمهورها، تقوم العلاقات العامة أيضا بتطوير سبل ومناهج لبناء جسور من خطوط التواصل المفتوحة بين المستهلكين والعلامات التجارية. وتعتبر نهجا أكثر تطورا وتكيفا يبدأ من المستوى المحلي ويضمن طريقة أكثر نجاعة للوصول إلى الجماهير. في جوهرها، تتمحور العلاقات العامة حول هذه الحقيقة العالمية: يتصرف الناس بناء على تصورهم للحقائق.من خلال إدارة تصورات الناس أو التأثير عليها، تأمل العلاقات العامة البدء بسلسلة من السلوكيات التي من شأنها أن تقود إلى تحقيق أهداف الشركة. عندما يكون المعنيون في العلاقات العامة قادرين بنجاح على خلق أو تغيير أو تعزيز رأي من خلال الإقناع، فإن هدفهم الرئيسي يتحقق. المستهلك الذي يتمتع بمستوى تعليمي أفضل لا يلقي اهتماما للشعارات وفن البيع. لن تكون لديهم الرغبة في البيع لهم، ولن يحتاجوا إلى من يخبرهم.سوف يكون لديهم الأدوات للبحث عن المعلومات التي سوف تساعدهم في الاستفادة من أفضل الخيارات التي تقدمها صناعة العلاقات العامة. دعونا نتطرق بالتحليل إلى مبادئ العلاقات العامة: تساعد العلاقات العامة في بناء مصداقية العلامة التجارية: تعزز العلاقات العامة المصداقية لأي مؤسسة لأنها سوف تعمل من خلال عدد من الوسطاء الموثوقين. إضافة إلى ذلك، يتواصل هؤلاء الوسطاء مع فئة معينة من الجمهور التي تتطلع إليهم من أجل استبعاد جميع المعلومات غير اللازمة. في حال تم اختيار رسائل معينة لتوصيلها، فإن هذه الرسائل سوف تحظى بمصداقية بسبب مصداقية الوسطاء. العلاقات العامة دقيقة ومفصلة: العلاقات العامة هي مجال أقل قابلية للتنبؤ لأن عليك الحصول على وسيط لاستيعاب نقاط الرسالة الهامة الخاصة بك والتأكيد عليها مجددا في رسائله/ رسائلها. وهذا يعني على نحو أدق مواءمتها مع رسائل الوسيط. وهذا يشمل معرفة احتياجاته واحتياجات جمهوره والمواضع التي تتواءم فيها أعمالك ورسائلك ضمن تلك البيئة. العلاقات العامة قائمة على علاقات دائمة مع جهات مؤثرة رئيسية: العلاقات العامة الناجحة تعني بناء علاقات مستمرة مع عدد من الجهات المؤثرة الهامة ومن ثم مع جماهيرها الرئيسية، ومعرفة كيف يمكن لشركتك أن تصبح مصدر معلومات مميزا واستثنائيا للتأثير. العلاقات العامة ليست دعاية وإعلانا في ذلك مضيعة للوقت يكلف جهود عمل مكثفة، بل هي تفكير وتقييم منفعي للأخبار المجدية والتي تستحق التقييم فعليا فيما يخص أعمالكم بحرص كبير. إذا كانت شركتكم قادرة على ذلك، يمكن أن تساعد العلاقات العامة في إضفاء طابع أكثر تأثيرا وأهمية إليها. في نهاية المطاف، هناك شاغل دائم يشغل العلامات التجارية، الأول وهو توطيد العلاقات مع الجمهور الحالي والثاني هو الاستفادة من الجمهور الجديد المحتمل. سواء كنت مؤسسة سلع استهلاكية ضخمة سريعة الحركة أو شركة قائمة بذاتها، السؤال الذي يطرح نفسه دائما هو: «كيف يمكنني تنمية أعمالي؟» الاتصالات التسويقية المتكاملة هي عملية إستراتيجية تعزز مزيج كل العناصر تحت بند المزيج التسويقي، تمثل العلاقات العامة جزءا حيويا من إطار حملة التسويق المتكاملة والتي ثبت أنها أكثر مصدر مصداقية في عقلية العملاء. فهم كيفية أن تطوير وتفاعل استراتيجيات التواصل يمكنه أن يجعل من أفكار العلاقات العامة أكثر ترابطا وتأثيرا في ظل حملة التسويق المتكاملة المتطورة باستمرار، قامت العلاقات العامة بتطوير نهجها الخاص للتواصل الشمولي، فهي ليست مجرد تواصل تسويقي يتم استعراضه بحماس ونشاط فيما يتعلق بمفاهيم العلاقات العامة مثل العلاقات وأصحاب المصلحة، فهي شيء جديد ومختلف ينبع من اندماج العلاقات العامة ووسائل الإعلام الاجتماعية وإدارة الأزمات والدعاية والإعلان والترويج وهذا الهرم الجديد أصبح يعرف على أنه أنواع متميزة من النظريات والممارسات الخاصة. الحقيقة الجوهرية تتمثل في أنه عندما يتعلق الأمر بالمنتجات يميل العملاء إلى الاعتماد على أطراف ثلاثة موثوقة لطلب المشورة. تتنوع هذه الأطراف الثلاثة على نطاق واسع من وسائل الإعلام الرئيسية إلى المدونات والمنتديات والأصدقاء. العلاقات العامة قوية للغاية لأن الاحتمالات لعملية شرائك الكبيرة المقبلة كانت نتيجة لقراءتك مقالا حول المنتج أو استعراضا أجراه أحد المحررين. هذه جميعها هي ثمار جهود العلاقات العامة، لذلك فإن العلاقات العامة ليست لعبة أرقام – وبالتأكيد سوف تحقق نجاحا مبهرا.   المدير التنفيذي لمجموعة فنتشر كوميونيكيشن