«إنفينيتي البابطين» العلامة الأولى في الكويت.. بتصويت «سيرفس هيرو»

استحواذ الشركة على المركز الأول يؤكد مدى جديتها في أداء عملها وتمسكها بالجودة حققت شركة عبدالمحسن عبدالعزيز البابطين، الوكيل الحصري والمعتمد لسيارات إنفينيتي في الكويت، نجاحا منقطع النظير من خلال استحواذها على المراكز الأولى وفقا لمؤشر رضا المستهلكين على مستوى الكويت وقطاع وكلاء السيارات الجديدة. وبموجب مؤشر التقييم «سيرفس هيرو» للعام 2015 والذي أعلن عن نتائجه النهائية بعد انتهاء أعماله في 31 ديسمبر الماضي، أحرزت «إنفينيتي البابطين» المركز الأول بين العلامات التجارية الرائدة في المنطقة على مستوى البلاد، كما استحوذت على المركز الاول في قطاع مبيعات السيارات الجديدة من الوكلاء المعتمدين، والمركز الأول أيضا في خدمة ما بعد البيع. ويستند هذا الاستفتاء السنوي الذي تجريه «سيرفس هيرو» على مدار العام «من أول يناير وحتى 31 ديسمبر»، الى تصويت المستهلكين على جودة الخدمة المقدمة من مزودي الخدمات ويتم بعد ذلك اختيار أفضل الشركات على هذا الصعيد في الكويت. ولا شك في ان حصول «إنفينيتي البابطين» على المركز الأول بين العلامات التجارية الرائدة التي تشمل كل الفئات في المنطقة على مستوى الكويت، يؤكد مدى قدرة الشركة على تقديم ما يفوق التوقعات ويعكس مدى جديتها في أداء عملها وتمسكها بالجودة في كل نواحي نشاطها. أما حصولها على المركز الأول في قطاع مبيعات وكلاء السيارات الجديدة، فيعتبر تأكيدا على مستوى رضا العملاء عن الخدمات المتكاملة التي تقدمها الشركة، وتعزيزا لمكانتها باعتبارها وكالة السيارات الرائدة في الكويت والشرق الأوسط. وبإحرازها المركز الأول أيضا في خدمة ما بعد البيع وللمرة الثالثة على التوالي، تحافظ «إنفينيتي البابطين» على استمرارية الثقة في التعاطي مع العميل وبالتالي ضمان الحصول على رضاه التام، علما ان هذه الجائزة تبرز إحدى أهم الركائز التي يقوم عليها برنامج خدمات الشركة لعملائها. وبعد أن استحوذت على هذا التكريم الفريد، تكون «إنفينيتي البابطين» قد توجت نجاحاتها المتواصلة، الأمر الذي يشكل حافزا أكبر لمواصلة مسيرتها في تطوير خدماتها وعروضها وتلبية متطلبات شرائح المجتمع كافة. وبهذه المناسبة، أكد محمد شلبي، رئيس العمليات في مجموعة البابطين، أن حصد «إنفينيتي البابطين» المركز الأول بين العلامات التجارية الرائدة في المنطقة على مستوى الكويت، والمركز الأول في قطاع وكلاء السيارات هو أفضل دليل على مستوى العلامة التجارية والخدمات التي تقدمها إنفينيتي البابطين للعميل، وأضاف: الأصوات التي منحها المشاركون في الاستفتاء لمجموعة البابطين تزيدنا عزما على الاستمرار في تقديم الأفضل دائما، والعمل على الحفاظ على مستوانا المتقدم في خدمة عملائنا. وتابع: نشعر بالفخر إزاء ما نحققه، وهذا دليل واضح على التزامنا المبدئي والدائم بمعايير الجودة العالمية وخدمة العملاء، وختم: إن الحصول على هذه الجوائز يسعدنا بالتأكيد إلا انه يضع مسؤولية كبيرة على عاتقنا، ويدفعنا الى بذل المزيد من الجهود لأن تحقيق المركز الأول قد يكون ميسرا، بينما الحفاظ عليه هو ما يجبرنا على تقديم ما هو أفضل وبصورة دائمة. معلوم ان «سيرفس هيرو» يشكل المؤشر المتخصص الوحيد في الكويت لقياس جودة الخدمة عبر قطاعات أو صناعات عدة، معتمدا على أصوات المستهلكين. والجدير ذكره ان تقييم تلك المقاييس يتم وفقا لتجربة المستهلكين قبل وبعد استخدام المنتج أو الحصول على الخدمة لبيان توقعاتهم ومدى رضاهم بعد التجربة العملية. ويعتمد مؤشر «سيرفس هيرو» على بروتوكــول صارم للتأكيد على صـــحة هوية المستهلكين الذين شاركوا فيه، علما أنه شريك مع مؤشر رضا العملاء الأميركي ويتبع بروتوكولات «إيزومار». يذكر ان «سيرفس هيرو» قامت بتشكيل مجلس استشاري مستقل يتكون من مؤسسات تعليمية رائدة، بالإضافة إلى عدد من المهنيين المرموقين تتركز أبرز مهامهم في الإشراف على سلامة جمع النتائج على أسس علمية مدروسة وضمان مصداقيتها كي تعكس بدقة أصوات المستهلكين. ويشــرف المجـــلس الاستشاري الحيادي على مؤشر «سيرفس هيرو»، وهو مكون من الشركاء الأكاديميين من «الجامعة الأميركية في الكويت» و«الكلية الأسترالية في الكويت» و«جامعة الخليج للعلوم والتكنولوجيا»، و«جامعة مايستريتش»، بالإضافة إلى عدد من المهنيين المرموقين من المؤسسات الرائدة والتي تضم مجموعة الاستشارات «بوسطن كونسلتنغ غروب» و«شركة نور الاستثمارية». يذكر ان أيا من الشركات أو المؤسسات الاعضاء في المجلس الاستشاري لم تكن على صلة بشكل مباشر أو غير مباشر بالاستفتاء.