- «الغانم أوتو» ملتزمة بتقديم الخدمة المتميزة لعملاء فورد
أصبح بإمكان عملاء فورد في الكويت أن يزوروا معرض ومركز خدمة الغانم أوتو المعتمدين من فورد في منطقة الشويخ الصناعية، من أجل شراء وصيانة أي سيارة فورد، مطمئنين إلى أن فريق خدمة بعد البيع مؤهل تماما ومعتمد من فورد.
ومنذ أن أصبحت الغانم أوتو المستورد الوحيد المعتمد من شركة فورد للسيارات من أجل استيراد منتجات فورد وموتوركرافت ®Motorcraft في الكويت، بذلت الشركة قصارى جهدها حرصا على تدريب كل أعضاء الفريق من قبل الشركة الأم لأجل تقديم تجربة مبيعات وخدمات عالية المستوى لعملائها.
وخلال فترة قصيرة جدا، قطع ما يقارب 100 شخص من فريق الخدمة لدى الغانم أوتو 3722 ساعة تدريب تغطي 87 وحدة تدريب مختلفة من أجل أن يحصلوا على المؤهل من فورد.
واشتمل التدريب على تعليمات في الصف، وأخرى عبر الإنترنت، وأخرى تطبيقية في مكان العمل، ما أدى إلى الحرص على أن 100% من الموظفين الذين يتعاملون مباشرة مع العملاء مؤهلون من أجل تقديم الدعم اللازم لعملائهم والحفاظ على معايير فورد العالية.
ومن بين الذين خضعوا للتدريب مستشارو الخدمة، مندوبو مبيعات قطع الغيار، مسؤولو الكفالة والفنيون الذين يهتمون بتشخيص الأعطال وتصليح المكونات الكهربائية، أنظمة التحكم بالتكييف، ومحركات الديزل وغيرها.
وفي هذا الصدد، قال كريس نويل، مدير العام والإقليمي لخدمات ما بعد البيع لدى فورد الشرق الأوسط: «تعتبر الكويت سوقا شديدة الأهمية بالنسبة إلينا، وبالتعاون مع شركائنا الغانم أوتو، نحن ملتزمون بتنمية الأعمال وتقديم منتجات ممتازة وتجارب استثنائية للعملاء في الكويت».
كما علق نائب رئيس الغانم أوتو تيم زيمرمن: «تلتزم الغانم أوتو بتقديم خدمة ممتازة لعملاء فورد، حيث إن التدريب المستمر وتطوير فريق العمل يلعبان دورا بالغ الأهمية، بما أن كل أعضاء فريق خدمة ما بعد البيع، من الفنيين إلى مستشاري الخدمة، مدربون وفق معايير شركة فورد للسيارات فهذا يشكل مصدر طمأنينة لعملائنا وهو أمر نفتخر به كثيرا».