أعلنت شركة محمد حمود الشايع عن فوزها بجائزة «التميز في خدمة العملاء» ضمن فعاليات الحفل السنوي لجائزة الكويت للعلاقات العامة وخدمة العملاء في نسخته الثانية، وهو الحدث الذي نظمته جمعية العلاقات العامة الكويتية في مركز الشيخ جابر الأحمد الثقافي تحت رعاية صاحب السمو الأمير الشيخ صباح الأحمد.
وفاز مركز خدمة الزبائن في الشايع بالجائزة لاتباعه أفضل الممارسات في خدمة الزبائن عن فئة المقاهي، بناء على الحرفية العالية التي أظهرها مركز الاتصال بالتعامل مع استفسارات وملاحظات الزبائن عن خدمات ومنتجات ستاربكس.
وتؤكد هذه الجائزة على التزام الشركة بتطبيق المعايير الدولية في خدمة الزبائن وحرصها الشديد على التعامل مع جميع شكاوى الزبائن والتأكد من رضاهم التام.
وقامت وزيرة الشؤون الاجتماعية والعمل وزيرة الدولة للشؤون الاقتصادية هند الصبيح بتوزيع الجوائز في الحفل الذي نظمته جمعية العلاقات العامة الكويتية، وتسلم الجائزة نيابة عن الشركة ماثيو هولجيت، رئيس ستاربكس لدى الشايع، ومنى الدباح، مديرة إدارة خدمة الزبائن في شركة الشايع.
وبناء على ملاحظات الزبائن واستطلاعات الرأي التي أجرتها جمعية العلاقات العامة الكويتية، حصل «ستاربكس» على المركز الأول عن فئة المقاهي لحرفيته العالية في تقديم الخدمات والمنتجات للزبائن والاستجابة لجميع طلباتهم وشكاواهم من خلال مركز الاتصال في الشركة.
وتدير شركة الشايع أكثر من 3.400 محل لأكثر من 75 علامة تجارية عالمية في قطاع مبيعات التجزئة، ومنها «ستاربكس» و«اتش آند ام» و«مذركير» و«دبنهامز» و«ذي تشيزكيك فاكتوري» و«فيكتوريا سيكريت» و«بووتس» و«بوتري بارن» في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا وروسيا وتركيا وأوروبا.
ويقوم مركز الاتصال في الشركة بتقديم مجموعة من الخدمات التي تهدف إلى تعزيز العلاقة بين الزبائن والعلامات التجارية التي تديرها الشايع.
وبهذه المناسبة، صرحت منى الدباح، مديرة إدارة خدمة الزبائن في شركة الشايع، بأن هذه الجائزة تؤكد على التزام شركة الشايع الكامل بمنح الزبائن خدمة مميزة.
وقالت: «نسعى دائما لمنح زبائننا تجربة تسوق ممتعة وفريدة عند زيارتهم لمحلاتنا ومطاعمنا، ونحرص على الاستماع لآرائهم والتواصل معهم بغية تحقيق أفضل مستوى من رضا الزبائن.
وتأتي هذه الجائزة تتويجا للجهود الكبيرة التي يقوم بها فريق مركز الاتصال والتزامهم بأعلى معايير الخدمة».
ويشرف على مركز الاتصال فريق من المحترفين يعملون سبعة أيام في الأسبوع من الساعة السابعة صباحا حتى الساعة الثالثة صباحا للتواصل مع الزبائن والتعرف على احتياجاتهم والارتقاء بمستوى الخدمة في جميع محلات الشركة المنتشرة في عشر دول في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا.
ويتعامل الفريق مع استفسارات الزبائن وطلباتهم المتعلقة بخدمات التوصيل الخاصة بقسم الأغذية وقسم المفروشات المنزلية، وساعات عمل المحلات والعروض المتوافرة فيها، بالإضافة إلى برنامج نادي الامتيازات.
ويستقبل مركز الاتصال سنويا أكثر من نصف مليون اتصال من الزبائن.