إعداد: بداح العنزي
[email protected]
أوضح التقرير الذي أعدته إدارة العلاقات العامة في البلدية أن عدد الشكاوى التي تم استقبالها عبر الخط المباشر 139 لقسم الطوارئ التابع لإدارة الخدمات العامة خلال شهر فبراير قد بلغ 27 شكوى شملت مجالات النظافة العامة مثل شكاوى وجود مخلفات قمامة، شكاوى عدم تفريغ حاويات وعدم تنظيفها وغسيلها، طلب حاويات نظافة، أشجار أمام المنازل والساحات، شكاوى سقوط، وشكاوى رمي دفان وأنقاض تعيق الطريق وشكاوى سيارات، قوارب، شاليهات مهملة، شكاوى مخلفات بناء وعدم التقيد بالسلامة وإزعاج الجيران وشكاوى تعدي على أملاك الدولة.
وأشار التقرير إلى أن أعلى معدل للشكاوى التي تم استقبالها من الجمهور كان في محافظة الفروانية بلغ عددها 8 شكاوى تلتها كل من محافظتي العاصمة ومبارك الكبير بـ 5 شكاوى لكل محافظة، وجاءت محافظتا حولي والأحمدي في المرتبة الثالثة من حيث عدد الشكاوى والتي بلغت 4 شكاوى لكل محافظة فيما جاءت محافظة الجهراء في المرتبة الرابعة والأخيرة من حيث عدد الشكاوى حيث تلقت شكوى واحدة.
وذكر التقرير أن جميع الشكاوى التي يتم استقبالها عبر الخط المباشر من قسم الطوارئ التابع لإدارة الخدمات يتم إدخالها في جهاز الحاسب الآلي وتتم متابعتها من قبل موظفي الخط بعد توجيهها إلى جهات الاختصاص في البلدية طبقا للمحافظات، مشيرا الى ان تطوير خدمة الخط المباشر، والارتقاء بجودة خدماته مستمرة تنفيذا لتوجيهات الإدارة العليا في البلدية.
وبين أن الموظفين في الخط المباشر لا يكتفون بتحويل الشكاوى للجهات المعنية بأفرع البلدية بالمحافظات بل يقومون بمتابعتها حتى يتم التأكد من الإجراءات التي تم اتخاذها من أجل التواصل مع الشاكي وإطلاعه على تلك الإجراءات، لافتا الى ان خدمة الخط المباشر تهدف الى ان تكون حلقة الوصل بين جهاز البلدية والجمهور ومساعدتهم في كافة المجالات التي تقع ضمن اختصاصاتهم.