الناهض: «بيتك» يشغل أول روبوتات مصرفية على مستوى الكويت

أعلن الرئيس التنفيذي لمجموعة بيت التمويل الكويتي (بيتك) مازن الناهض عن اطلاق «بيتك» أول روبوتات مصرفية على مستوى الكويت، مقدما بذلك معيارا جديدا لخدمة العملاء في إطار حرص «بيتك» على مواكبة احدث الأنظمة والتقنيات العالمية وأبرزها «الروبوتات»، حيث سيقوم الروبوت وهو تقنية تعتمد على الذكاء الاصطناعي، بإنشاء المعاملات المتعلقة بعمليات التمويل «الاستهلاكي والمقسط»، بما يحقق أعلى مستويات الاداء ويوفر على العملاء الوقت والجهد، حيث يختصر استخدام الروبوت وقت اجراء المعاملة من 60 دقيقة الى 10 دقائق فقط.

وقال الناهض في تصريح صحافي، ان استخدام الروبوت في اجراء المعاملات نقلة نوعية غير مسبوقة على مستوى القطاع المصرفي في الكويت، وهي خطوة مستحقة بعد سلسلة طويلة من المبادرات التقنية رفيعة المستوى والمهيكلة على اسس عالمية وبجودة تنافس اكبر وأرقى البنوك على المستوى الدولي، موضحا انه يمكن الان اطلاق البنك «الرقمي» على «بيتك» بعد مبادراته باستخدام تقنية اجهزة السحب الآلي ذاتية الخدمة والتفاعل، وبعد افتتاح اول فرع رقمي بالكامل على مستوى الكويت، وبعد ان اصبحت التقنية الحديثة بكل اشكالها المصرفية، مكونا اساسيا في اسلوب عمل «بيتك» وخدماته ومنتجاته وعلاقته مع عملائه على مستوى الكويت وبنوك المجموعة، اسفرت كذلك عن تطوير خدمات الدفع عبر المحمول وتطبيقات الدفع الإلكتروني والكثير من الابتكارات والحلول التي سهلت من عملية تحويل الأموال باستخدام تكنولوجيا الـBLOCKCHAIN «بلوك تشين» المتقدمة التي تخفض الرسوم المصرفية وتختصر المعاملات الورقية وتعزز مستويات الأمان والدقة والسرعة في عمليات التحويلات المالية ومن دون وسطاء، وكذلك تقلص النفقات التشغيلية وتمنح عملاءنا فرصة اجراء تحويلات مالية بمنتهى السرعة والامان وبتكلفة أقل.

واضاف الناهض «هدفنا تيسير إجراءات المعاملات المصرفية بجميع أشكالها، وتشجيع إنشاء وتطوير قنوات إضافية للخدمات المالية باستخدام التكنولوجيا الحديثة، لتحقيق الشمول المالي الذي يعد تسهيل اجراء المعاملات احد اشكاله»، مشيرا الى ان تكنولوجيا الروبوت المعتمدة على الذكاء الاصطناعي هي برمجيات متقدمة قابلة للاندماج مع انظمة «بيتك» التقنية ما يمكن من اجراء العمليات بسرعة وامان وثقة، فمثلا باستخدام الروبوت يمكن تحديد الموقف الائتماني للعميل وفق الضوابط والتعليمات خلال 4 دقائق فقط، بما في ذلك تحديد السقف الائتماني المسموح للعميل، والتعامل مع الانظمة المساعدة من خارج «بيتك» مثل السي نت، ما يعد اضافة مهمة لمستوى جودة الخدمة، من شانه تحقيق رضا العملاء وبناء افضل انطباع ممكن لديهم، وبالتالي جذب عملاء جدد وتوسيع الحصة السوقية وامكانية خدمة شرائح جديدة.

واكد الناهض انه تم تدريب الموظفين على التعامل مع هذه التكنولوجيا المتطورة لتحقيق اقصى استفادة ممكنة والارتقاء بالاداء، مشددا على ان التوجه التقني لا يعني تقليل دور العنصر البشري واهميته، فالروبوتات قادرة على حل مشاكل العمل في جوانب كثيرة، ولكن تبقى الحاجة للمهارات البشرية، معربا عن ثقته في ان الروبوتات ستساهم في زيادة كفاءة العاملين وتوجيه طاقاتهم نحو مجالات اكثر اهمية وجدوى لـ «بيتك» من الاعمال الروتينية المتكررة.

ونوه الى ان «بيتك» يطمح الى مزيد من استخدام التقنية عبر الأجهزة القادرة على توفير الخدمات المصرفية، والمساهمة في العمليات التشغيلية، سواء الروبوتات او اي تكنولوجيا اخرى مستحدثة، نظرا لأنها أقل كلفة وأكثر انتاجية، مما يساهم في زيادة الربحية والجودة، كما يواكب «بيتك» من خلال ذلك توجه البنوك العالمية الكبرى، بالاضافة الى طموحات عملائه الذين يحتلون الاولوية في كل ما يتم اتخاذه من قرارات وتقديمه من خدمات ومنتجات.