- سلمان: البنك سباق دائماً في تطبيق مفهوم الخدمة الذاتية في فروعه
- قمحية: الخدمة تشمل شريحة كبيرة من المستندات ككشف الحساب وشهادة الرصيد
- القطان: مستخدمو الخدمة يستطيعون دفع أو تحصيل الأموال من خلال المسح الضوئي للرمز
رباب الجوهري
أطلق البنك التجاري الكويتي أمس خدمة Tijari Pay الأولى من نوعها في الكويت لتحويل الأموال بين عملاء التجاري باستخدام تقنية رمز الاستجابة السريعة QR Code.
وفي هذا السياق، اشار المدير العام لقطاع الخدمات المصرفية للأفراد حميد سلمان إلى أن البنك يقوم بشكل مستمر بشرح رؤيته الاستشرافية فيما يختص بتطوير أساليب وقنوات تقديم الخدمات المصرفية المميزة لجمهور العملاء والاستفادة من التكنولوجيا الحديثة لتقديم خدمات مصرفية مبتكرة.
وأكد سلمان أن البنك التجاري كان سباقا في تطبيق مفهوم الخدمة الذاتية في فروعه، كونه يعتبر من أوائل البنوك الكويتية التي قامت بميكنة غالبية المعاملات المصرفية وهو ما ساهم في تقديم خدمة سريعة ومميزة للعملاء، مضيفا ان هناك بعدا جديدا في تحسين الخدمات المقدمة وزيادة درجة رضا العملاء.
وأوضح سلمان أن البنك قام مؤخرا بتقديم انجازات حصرية لأول مرة في الكويت والتي تؤكد في مجملها توجه البنك الاستراتيجي نحو التحول الرقمي ومنها تبني الخدمة الذاتية Swlf Services Banking لكل الخدمات المصرفية على نطاق شبكات فروعه لإنجاز عمليات السحب والايداع وتحويل الأموال، وكذلك سحب وايداع الشيكات وغيرها مع التفرد بتطبيق تقنية SMART QUINE حيث تم توجيه العميل فور الانتهاء من انجاز الجزء الخاص بالخدمة الذاتية إلى أخذ الأولوية في انجاز ما تبقى من الخدمة عبر قنوات الفرع.
ولفت سلمان الى ان هناك اقبالا ملموسا من عملاء البنك على الخدمات الالكترونية التي تحقق نموا سنويا بنحو 8- 15% وهو ما يعزز من قدرة البنك على جذب عملاء جدد، مشيرا الى ان هناك نموا في عدد العملاء بنسبة تتراوح بين 5 و15% سنويا.
التواصل المصرفي
وأضاف: تم تقديم الخدمات المصرفية عبر تقنية الخدمة الافتراضية KIOSK Virtual Banking لتمكين العملاء ذاتيا من فتح الحسابات وتحديث البيانات المصرفية وطلب الشهادات وبطاقات الائتمان وغيرها من الخدمات المصرفية، موضحا ان البنك التجاري يعتبر أول بنك في الكويت يطلق خدمة التواصل المصرفي عبر خاصية الفيديو حيث باستطاعة العملاء التواصل مع البنك عبر الفيديو من خلال الهواتف الذكية الخاصة بهم لإتمام العمليات المصرفية أو الاستفسار عن أي معاملة.
توافر عنصر الأمان
من جانبه، أشار المدير العام بالوكالة لقطاع تكنولوجيا المعلومات بدر قمحية الى أن التكنولوجيا المرتبطة بإطلاق البنك لمثل تلك الخدمات آمنة تماما ومتطورة، موضحا أن الخدمة المميزة الجديدة التي تفرد بها البنك التجاري على مستوى القطاع المصرفي المحلي هي خدمة التحقق من المستندات عبر تقنية رمز الاستجابة السريعة QR كود، مبينا من خلال تقديمه عرضا توضيحيا للخدمة كيفية استخدامها والتحقق من كل المستندات المقدمة من قبل البنك للجهات المختلفة سواء كانت مالية أو غير مالية. وأضاف ان تلك الخدمة ليست مقصورة على البنك التجاري فقط وإنما يمكن لغير البنك الاستفادة منها سواء في الجهات الحكومية أو غير الحكومية.
خدمة مجانية
بدوره، أوضح رئيس إدارة الخدمات المصرفية الرقمية في البنك خليل القطان إلى أن الخدمات المصرفية الرقمية التي تميز البنك التجاري وتقدم للعميل تتمتع بالمرونة والسهولة والأمان، موضحا أن خدمة «Tijari Pay» هي خدمة فريدة ومبتكرة وتقدم مجموعة متنوعة من الخدمات للعميل الذي يمكنه القيام بتحويل الأموال في أقل وقت ممكن وبالسرعة المطلوبة.
واستدرك بالقول إن تلك الخدمة تمكن العميل من تحصيل أو دفع الأموال فيما بينهم من خلال اجراء المسح الضوئي لرمز الاستجابة السريعة QR Code وتحميل هذا الرمز على هواتفهم الذكية بسهولة وبشكل آمن وسريع لإتمام المعاملة، موضحا أن الخدمة تقدم مجانيا للعملاء ولا تتضمن أي رسوم.
1000 دينار الحد اليومي للتحويل
حول الحد اليومي للتحويل ما بين العملاء في خدمة T-Pay قال سلمان أن الحد اليومي المعتمد للخدمة هو 1000 دينار، ويمكن زيادة هذا الحد عبر تعبئة النموذج المعد لذلك وتقديمه الى اي فرع حيث تسمح الخدمة بامكانية القيام بالتحويل مباشرة بخطوات مختصرة وسريعة ودون زيارة الفرع وفي اي وقت، كما انه ليست هناك حاجة لزيارة الفرع، حيث ان الخدمة متاحة لجميع عملاء البنك الذي قاموا بتفعيل احدى وسائل الدخول الى التطبيق من بصمة الاصبع او التعرف على الوجه او رمز التحقق.
مدخل للخدمات والحلول
بخصوص الخدمات الممكن طرحها مستقبلا والتي تعتمد نفس التكنولوجيا، قال سلمان ان استخدام رمز الاستجابة السريع سيكون مدخلا لتقديم مجموعة من الخدمات والحلول والتي تعتمد على الرمز الخاص بكل عميل وتنفي تدريجيا من احتياج العميل لاستخدام بطاقاته المصرفية، لافتا الى ان جميع المعاملات المرتبطة باستخدام رمز الاستجابة السريع QR code تعتمد اعلى معايير الحماية بالاضافة الى تكنولوجيا التشفير وفك التشفير والتي تجعل من الاستحالة في اجراء اي محاولة لاختراق المعلومات.
تعميم التجربة بين البنوك
قال قمحية ان التجربة ممكن ان يتم تعميمها لتصبح تقنية الاستجابة السريعة وسيلة دفع سريعة وآمنة بين عملاء البنوك الاخرى، ومن الممكن في المستقبل ان يتم تعاون للمضي في هذا التوجه، اما بخصوص الخدمات التي ينوي البنك طرحها في المستقبل، فقال ان استراتيجية البنك تقوم على الوصول الى المركز الاول بالخدمات التكنولوجية في الكويت عبر تطبيق البنك وخدمة الاونلاين كما ضمن العمليات الخاصة في الفروع ونعد بالمزيد من الخدمات المبتكرة والتي تهدف الى تحسين واثراء تجربة العملاء ضمن توجيهات البنك المركزي KNPS، مشيرا الى ان خدمة التحقق من المستندات لها فوائد على شريحة واسعة من الاشخاص والوزارات والشركات بالاضافة الى البنوك، وتساهم في تقليل نسب التزوير في اي مستندات صادرة عن البنوك لما فيه الصالح العام، والبنك على استعداد لمشاركة تجربته مع اي جهة مهتمة بالموضوع ضمن واجب البنوك لتحسين بيئة العمل التي تعود بالافضل للجميع.