صورة تُظهر رسالة على صفحة أوتلوك تقول: "يتعذر على متصفح سفاري فتح الصفحة بسبب انقطاع الاتصال بالشبكة".
قالت شركة مايكروسوفت إنها "تعمل بكل قوة لاستكشاف جميع السبل الممكنة" للحد من تأثير عطل عالمي طال آلاف المستخدمين لخدمتَي أوتلوك وتيمز، في وقت تُواصل عملاقة التكنولوجيا جهودها لاستعادة خدماتها بعد مشكلات في الاتصال.
واستمر العطل، الذي أثّر على خدمات مايكروسوفت 365 وتطبيقات أخرى، من بينها مساعد الذكاء الاصطناعي كوبيلوت، لأكثر من خمس ساعات، بعدما أعلنت الشركة أن بنيتها التحتية تتعرض "لضغط متزايد".
يمكنكم متابعة التغطية المباشرة لبي بي سي عربي، لمعرفة المزيد من التطورات والتحليلات حول العطل الذي أصاب مايكروسوفت هنا
وقالت مايكروسوفت إنها لا تزال تعمل على إصلاح الخلل، مشيرة إلى أن بعض الخوادم "قد تتوقف عن الاستجابة مجدداً" بعد استعادة الاتصال بها لفترة وجيزة.
لكن مايكروسوفت قالت إن التغييرات التي تجريها لتحسين خدماتها ومعالجة انقطاعها "لا تسير وفق التوقعات"، مشيرة إلى أنها تختبر حلولاً أخرى لمعالجة المشكلة.
وأضافت الشركة، في آخر تحديث بشأن العطل، أنها تعمل على إتاحة الوصول إلى منصاتها أمام مزيد من المستخدمين، من دون التسبب في زيادة الضغط على أنظمتها.
وكانت مايكروسوفت قد حذّرت في وقت سابق من أن بعض الخدمات التي أُعيد تشغيلها قد تتوقف عن الاستجابة مجدداً عند استقبال حركة المستخدمين.
وبحسب موقع داون ديتكتور المتخصص في رصد أعطال الخدمات الإلكترونية، بلغ عدد البلاغات عن مشكلات في خدمة أوتلوك ذروته عالمياً عند 138,058 بلاغاً، نحو الساعة 18:00 بتوقيت غرينتش من مساء الخميس.
ورغم الإبلاغ عن المشكلة في البداية داخل الولايات المتحدة، قالت مايكروسوفت إن مشكلات الاتصال قد تؤثر على المستخدمين "في أي منطقة من العالم".
وأضافت الشركة في بيان: "نعمل بكل قوة على استكشاف جميع السبل الممكنة للحد من تأثير العطل".
وأوضحت أن تحقيقاتها أظهرت أن "الضغط المتزايد على البنية التحتية لا يعود إلى ارتفاع حركة البيانات، بل إلى توقف عدد من الخوادم عن العمل بصورة غير متوقعة، ما أدى إلى زيادة الضغط على البنية التحتية المتبقية".
وأضافت: "كشف تحقيقنا أن إحدى العمليات الأساسية على الخوادم المتأثرة تتعرض لضغط يفوق قدرتها على التحمل، ما يؤدي إلى توقف الخوادم عن الاستجابة ويسهم في انخفاض القدرة الاستيعابية للخدمة".
وقالت مايكروسوفت، عند الساعة 23:00 بتوقيت غرينتش من مساء الخميس، إنها بدأت إعادة تشغيل المكونات المتأثرة وإعادة توجيه حركة البيانات إليها تدريجياً، لضمان استقرار البنية التحتية.
لكن بعد ساعة، نشرت الشركة تحديثاً عبر وسائل التواصل الاجتماعي جاء فيه: "قد تتوقف الخوادم التي أعدناها إلى الخدمة عن الاستجابة مجدداً بمجرد استقبال حركة البيانات، ونعكف على تحليل البيانات التشخيصية لتحديد أسباب ذلك".
وأضافت: "بالتوازي مع ذلك، نفرض قيوداً مؤقتة على أنواع حركة البيانات التي يمكنها الوصول إلى البنية التحتية المتأثرة في بعض المواقع".
مؤشرات أولية إلى استقرار الخدمة
ولا يزال هناك اضطراب في تشغيل تطبيقات أخرى من بينها تطبيق البريد الإلكتروني (أوتلوك) وتطبيق تيمز للرسائل.
وأصدرت شركة مايكروسوفت تحديثاً آخر في إطار عملها على إصلاح العطل. وقالت إنها ترصد "بوادر مبكرة على الاستقرار"، لكن سعة الخدمة "لم تعد بعد إلى مستوياتها الطبيعية".
وأضافت أن سلامة النظام "لا تزال تعاني من تقلبات"، في الوقت الذي تتم خلاله "إعادة توجيه حركة البيانات بحذر".
وجاء في البيان: "في إطار هذه الجهود، نعمل على تمديد مهلة انتظار البريد الإلكتروني إلى 48 ساعة للمساعدة في حماية الرسائل المتأخرة بينما تتواصل عملية استعادة الخدمة".
وتُعد مهلة انتظار البريد الإلكتروني، فعلياً، المدة الزمنية التي يقضيها تطبيق مثل Outlook في انتظار استلام رسالة إلكترونية.
وتتخذ مايكروسوفت هذه الخطوة لتفادي ضياع رسائل البريد الإلكتروني التي أُرسلت - مثل تلك الواردة من حساب Gmail أو أي خدمة أخرى لم تتأثر بالعطل - وعدم وصولها إلى وجهتها بعد إصلاح الأعطال الحالية.
وأكدت مايكروسوفت أنها تواصل "التعامل مع هذا الأمر بصفة عاجلة"، وستنشر تقريراً كاملاً بعد حل المشكلة بشكل كامل.
شركات الذكاء الاصطناعي تتأثر بالعطل
قالت شركة أوبن إيه آي إنها تحقق في مشكلة تتعلق بموصلات مايكروسوفت، قد تؤدي إلى تعطل الاتصالات الجديدة وعدم عمل الأدوات على النحو المتوقع.
من جانبها، أعلنت شركة أنثروبيك أنها حددت مشكلة لدى أحد مزودي الخدمات الذين تعتمد عليهم، أثّرت على موصل مايكروسوفت 365 الخاص بها.
وكانت مايكروسوفت قد أعلنت الشهر الماضي عن عطل في منصتها السحابية أزور، أثّر على مجموعة من برامجها المخصصة للعمل والإنتاجية، إلى جانب قطاعات صناعية وخدمية متعددة حول العالم.
وفي سياق تداعيات العطل الأخير، أعلنت شركة ووركهورس غروب، المتخصصة في صناعة الشاحنات الكهربائية، تأجيل إعلان نتائجها المالية للربع الثالث من 12 إلى 16 نوفمبر/تشرين الثاني، بسبب اضطرابات في أعمالها ناجمة عن العطل العالمي لخدمات مايكروسوفت.