أطلقت «سيرفس هيرو»، المؤشر الوحيد في المنطقة لقياس رضا العملاء، قائمة مزودي الخدمات الأفضل أداء في البلاد، وذلك خلال حفل الجوائز السنوي لعام 2020 الذي أقيم افتراضيا.
وأعلن «سيرفس هيرو»، مؤشر رضا العملاء الوحيد في العالم العربي الذي يعتمد على تقييم العملاء بشكل كامل، عن أفضل مزودي الخدمات حسب مؤشر رضا العملاء للعام 2020، والذي حصدت من خلاله شركة بست اليوسفي للالكترونيات المركز الأول كأفضل مزودي خدمات وخدمة عملاء عن فئة معارض الإلكترونيات في الكويت.
وقد تم تقييم كل فئة من خلال 11 بعدا للخدمة، وهي الموثوقية، والسرعة، وجودة المنتج، وكفاءة الموظفين، والقيمة مقابل السعر، والموقع، والتطبيق الذكي، والتسليم، ومركز الاتصال، وجودة الموقع الإلكتروني، فضلا عن حل الشكاوى الواردة.
وخلال تكريم شركة بست، قام مدير عام إدارة الإلكترونيات في شركة اليوسفي وائل ديب بتسلم جائزة التميز من فاتن أبوغزالة رئيسة «سيرفس هيرو» وذلك في المقر الرئيسي لشركة عيسى حسين اليوسفي في منطقة العارضية.
وفي تعليقه، قال ديب بعد تسلم الجائزة: نمر حاليا في فترة اقتصادية صعبة، والعملاء أيضا أصبحوا أكثر معرفة بالجديد في عالم الإلكترونيات ما يتطلب منا بذل مجهود اكبر لإرضائهم، فهم يرغبون بالمزيد من الخيارات إلى جانب خدمة اكبر واشمل لما بعد البيع، وهذا ما يجعلنا دائما نسعى بقوة لتقديم الأفضل لهم من خلال فريق عمل شامل ومتكامل لخدمتهم وتلبية متطلباتهم.
وأضاف: نحن في بست اليوسفي لا نعتبر العميل مجرد رقم آخر يضاف إلى قائمة العملاء، فالعميل مهم لنا، له أفكاره ومتطلباته الخاصة ويتوجب علينا أن نحترمها ونراعيها من كل الجوانب.
من جانبها أيضا، أشارت رئيسة «سيرفس هيرو» فاتن أبوغزالة، في معرض حديثها، إلى دور «سيرفس هيرو» كإحدى أكبر المنادين بالتميز في الخدمة، وإلى المؤشر بشكل عام وقيمته وما يعنيه بالنسبة إلى المستهلكين ومؤسسات الأعمال والقطاعين الخاص والحكومي والاقتصاد ككل.
ويعد «سيرفس هيرو»، ومقره في الكويت، المؤشر الوحيد لقياس رضا العملاء بمنطقة الشرق الأوسط، وهو يتبع بروتوكولات «إيزومار»، المنظمة الأوروبية للآراء وأبحاث التسويق سابقا، كما أنه يمتثل لمبادئ وإرشادات المنظمة العالمية للتنظيم الذاتي والممارسة الأخلاقية.
ويشرف مجلس استشاري مستقل على مؤشر «سيرفس هيرو» لضمان نتائج محايدة وموضوعية تعكس بدقة تفضيلات المستهلكين.