مركز خدمة عملاء «زين» استقبل أكثر من مليوني مكالمة في مارس

كشفت شركة «زين» أن مركز خدمة العملاء (107)، حقق رقما قياسيا جديدا في الفترة الزمنية لاستقبال المكالمات خلال الشهر الماضي بمعدل 5 ثوان. وأوضحت الشركة في بيان صحافي أن مركز خدمة العملاء استقبل أكثر من مليوني مكالمة خلال الشهر الماضي وهو معدل هائل للتعامل مع هذه المكالمات، مبينة أن مركز خدمة العملاء تعامل مع كل هذه المكالمات وفق أعلى معدلات الجودة والمعايير المتعارف عليها في خدمات قطاع الاتصالات. وقال الرئيس التنفيذي في شركة «زين ـ الكويت» خالد الهاجري خلال تكريمه موظفي مركز خدمة العملاء على هذا الانجاز «نعتقد أننا نستطيع أن نقول أن شركة زين تملك واحدا من أفضل مراكز الخدمات مع هذا الإنجاز المتميز». وأضاف الهاجري «خدمة العملاء في مقدمة أولويات «زين»، والتطور الكبير الذي أجرته الشركة على مركز خدمة العملاء يأتي تحت هذا العنوان»، مبينا أن شركة زين تعرف ان عنصر الوقت مهم جدا للعميل، بالإضافة إلى جودة الخدمة. ومضى في قوله من أجل هذا دشنت زين مركز خدمة الاتصال للشركات (108)، والذي يأتي ضمن الجهود التي تبذلها الشركة لتعزيز سياسة واستراتيجية تعزيز جسور الاتصال مع عملائها، رغبة منها في الارتقاء بأعلى درجات خدمة العملاء على اختلاف انواعهم. وأضاف «أن مركز الاتصال (107) للأفراد ومركز الاتصال (108) للمؤسسات والشركات يقدمان معا سيولة أكبر في تمرير المكالمات والاستفسارات سواء للعملاء من الأفراد أو العملاء من الشركات والمؤسسات خصوصا بعد عملية الفصل التي قامت بها الشركة»، موضحا أن هذه الخطوة جاءت لإرضاء كل عملائها وتلبية احتياجاتهم. وأشار إلى أن الشركة حرصت على أن يتمتع مركز خدمة العملاء بوجود أفراد متخصصين على أعلى مستوى من المهارات والفنيات وبلغات متعددة بهدف توفير وتفعيل كل الخدمات المخصصة لعملاء «زين»، مبينا أن الرد على جميع الاستفسارات ينفذ بسرعات فائقة، خصوصا ان زين حريصة على تخفيف أي عقبات قد يواجهها العميل في تفعيل أي خدمة أو معاملة أو الإجابة عن أي استفسارات قد يحتاجها. وأوضح أن الشركة تعمل على تسهيل كل معاملات العملاء، حرصا منها على وقتهم الثمين، وهي هنا تعزز من انتشار عمليات إنجاز المعاملات بطريقة آلية، بدلا من الذهاب إلى زيارة الفروع من قبل العملاء الراغبين في سرعة الإنجاز. وبين أن كل الخدمات المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات وخدمة الـ «بلاك بيري» وغيرهما، تتم من خلال مركز خدمة العملاء، موضحا أن زين تسعى لنشر إنجاز المعاملات بشكل آلي لتحقيق عنصر السرعة الذي هو سمة إيقاع العصر الحالي. وأكد على أن الشركة ستبذل قصارى جهدها في المحافظة على جودة خدماتها وتوفير أفضل سبل الراحة لإنهاء المعاملات سعيا منها لتقديم خدمات ذات قيمة مضافة تنعكس على سلوك العملاء في استخدام النقال، وبين في ذات الوقت أن زين ستعمل على احتلال الصدارة دائما من ناحية نوعية وجودة الخدمات المقدمة خصوصا أن الشركة وفرت العديد من الأدوات التي تساعدها على تحقيق هذا الهدف. وذكر أن الشركة تعمل على مجموعة خطط وبرامج أخرى لتطوير أدائها وتفاعلها مع جمهور عملائها، مبينا أن شركة زين تبحث دائما عن الجديد والمميز بما يخدم طموحات ورغبات العميل.