«المستقبل للاتصالات» أقامت دورة متقدمة في خدمة العملاء لموظفيها

اختتمت شركة المستقبل للاتصالات FCC دورة تدريبية متقدمة لموظفي المبيعات وخدمة العملاء بهدف اكسابهم المهارات اللازمة لتقديم الخدمات المتنوعة بمستوى يرتقى للعالمية ومن خلال التعرف على منهجية حديثة تعتمد على التفهم التام لاحتياجات العملاء وقراءة رغباتهم المتوقعة وطرق قياس مستوى جودة الخدمة ورضا العملاء. صرح مدير التدريب والتطوير الوظيفي بشركة المستقبل العالمية للاتصالات FCCG ضياء أحمد قائلا: انه وضمن خطة تدريبية منهجية معدة لتغطية الاحتياجات التدريبية الفعلية للإداريين والمهندسين والفنيين وقطاع المبيعات وخدمة العملاء نظمت الشركة دورة تدريبية تحت عنوان «رؤية مستقبلية لتقديم خدمة متميزة لعملائنا». وركزت هذه الدورة على المفهوم الحديث لخدمة العملاء حيث انه من المفاهيم العميقة التي لا تنحصر فقط في تلبية احتياجات العميل بل تتعداها إلى العديد من الأفكار التي ترتقي إلى مفهوم تلبية الرغبات المتوقعة للعملاء وكذلك طرق قياس جودة الخدمة ومستوى رضا العميل وضرورة إلمام موظفي المبيعات وخدمة العملاء بكل الجوانب السلوكية والفنية الحديثة للاتصال والتواصل مع العملاء وذلك للتأكيد على جاهزية كل القطاعات لتقديم أفضل الخدمات لعملاء FCCG . وقال ضياء ان مجموعة المستقبل العالمية للاتصالات قد نظمت العديد من الدورات التدريبية المتنوعة داخليا وخارجيا كما شاركت في العديد من المعارض والمؤتمرات الدولية المتخصصة في قطاع الاتصالات في برشلونة ودبي وسنغافورة وهونغ كونغ وذلك للاطلاع على أحدث تكنولوجيا الاتصالات ومواكبة التطور العلمي المستمر. كما أكد ضياء أحمد أن دورات المستقبل العالمية للاتصالات دائما ترتكز على ثلاثة محاور رئيسية: المحور الأول هو تطوير الذات والثاني الالمام بالمعارف والعلوم التكنولوجية والمحور الثالث هو المهارات المتنوعة.