أقامت الشركة الكويتية للإنشاء والتجارة، سلطان السالم وأولاده، الموزع المعتمد لياماها في الكويت بوضع الخطط المستنيرة حول هذا الجانب البالغ الأهمية من الأعمال ولممارسة الأعمال اليومية بقدر اكبر من الفاعلية والكفاءة وقد أجرينا دورة تدريبية من أجل إرضاء العملاء والمجتمع في الكويت وتم إجراء هذه الدورة من قبل موكلينا شركة ياماها موتورز اليابان.
وقالت الشركة في بيان لها ان السوق التنافسي، من الصعب التمييز بين منتجك وبين عروض الخدمة المقدمة من منافسيك. وقد جعلت التكنولوجيا المتوافرة لك ولمنافسيك من السهل تقليد المنتجات والخدمات فيما بينكم. وبسبب ذلك، فمن الصعب أن تعتمد على المزايا الموجودة بمنتجك لكي تميز شركتك عن شركات المنافسين. وتعتبر خدمة العملاء الممتازة من احدى الطرق لتحقيق ميزة تنافسية متقدمة.
وأثناء هذا التدريب، فقد تعلمنا أنه إذا أردت أن تنجح فلا ينبغي عليك أن تضع نصب عينيك على العميل الراضي لأنه بمثابة أصول ثابتة لديك، ولكن حدد العملاء غير الراضين، حيث يحمل العملاء غير الراضيين دائما معلومات تحتاج إليها لتحقيق النجاح. وإن فهم توقيت وسبب عدم رضاهم يساعدك على تنفيذ التغيرات اللازمة لاكتساب عملاء جدد والاحتفاظ بالعملاء القدامى. ولذلك فما اكتسبناه أثناء هذه الدورة بالنسبة لرضا العملاء والمجتمع المحيط هو أننا نمارس هذا الموضوع بشكل متعمد ونحن في الشركة الكويتية للإنشاء والتجارة، سلطان السالم وأولاده، نعد بتحقيق رضا العملاء بنسبة 100% وتلبية طلبات عملاء ياماها الراضين وتلبية طلبات العملاء غير الراضين بقدر أكبر للحصول على ما لديهم من تعليقات ذات قيمة وشكاوى، والتي تساعدنا على تحديد نواحي الخطأ وتصحيحها على نحو يؤدي إلى تحقيق النجاح.
وقالت الشركة «نتقدم بالشكر إلى ياماها موترز كونها منحتنا هذا المنتج المتعدد المزايا والذي لمس قلوبنا ونستمر في رفع هذا الشعار بأن نقدم أفضل ما لدينا من خدمات بدءا من المبيعات والخدمة وقطع الغيار. وهذا النوع من المبادرة سوف يساعدنا على تحقيق قدر أكبر من رضا العملاء ويعطينا زمام القيادة في اجتذاب قطاع كبير من السوق وتحفيزه تجاهنا ويعكس مدى التزامنا بأخلاقيات المجتمع ويبني صورة إيجابية لماركتنا في العالم».