المخيزيم: توظيف «بيتك» للتكنولوجيا يضمن ريادته في التواصل المباشر مع العميل

قال مدير إدارة التسويق والعلاقات العامة ومدير التخطيط الاستراتيجي في بيت التمويل الكويتي فهد خالد المخيزيم إن «بيتك» يبادر دوما إلى توظيف احدث منتجات تكنولوجيا المعلومات والتي تشهد بدورها تسارعا ملحوظا على النطاق العالمي لتقديم أفضل الخدمات وفق أرقى معايير الجودة، مشيرا الى أن «بيتك» كان السباق على مستوى المنطقة في استحداث برنامج تطبيقات جهاز » بلاك بيري» وكذلك الأمر بالنسبة للبرنامج الخاص بأجهزة «اي فون» والذي من المتوقع أن يلقى إقبالا ملحوظا من فئة كبيرة من عملاء «بيتك»، حيث أصبحت هذه الأجهزة ملازمة لهم، مشددا على أن استخدام احدث ما تنتجه تكنولوجيا المعلومات له بعد استراتيجي يحقق أهدافا أساسية على عدة مستويات منها تحقيق ميزة التفوق لدى العنصر البشرى في بيتك وكذلك تزويد العميل بأفضل تلك الخدمات والتي تلبي احتياجاته. وأضاف في تصريح صحافي ان طرح تلك المنتجات والخدمات التي تفتح قنوات جديدة مباشرة بين العميل والبنك يأتي إدراكا للأهمية المتعاظمة لتكنولوجيا المعلومات فيما يعرف بالصيرفة الالكترونية والتي أصبحت عصب الصناعة المصرفية على نطاقها الواسع والقائمة على جمع مهام ومزايا المهنة المصرفية كما أنها توفر مجالا واسعا لمهام التسويق المباشر لجميع ما يقدمه بيتك لجمهور عملائه ويتجاوز العامل الجغرافي والزماني حيث تظل العلاقة بين المؤسسة والعميل قائمة على مدار الوقت وفى جميع الأماكن. واوضح بأن «بيتك»: «قدم في مجال قنوات الخدمة عدة إسهامات متميزة أحرز فيها الريادة والسبق، فبالنسبة لقنوات الاتصال عزز قدرات مركز الاتصال CALL CENTER بخدمة «ألو بيتك» مع إضافة خدمات نوعية جديدة مثل الخدمة الصوتية التي تتيح للعملاء التعرف على تفاصيل حساباتهم المصرفية دون استخدام أزرار الهاتف، وتتيح خدمة «التمويل أون لاين» عبر موقع kfh.com أكثر من 150 خدمة مجانية، إضافة إلى إمكانية إجراء عمليات التحويل وإرسال التلكس وغيرها للعملاء المشتركين بالموقع». وأضاف بأن هذه التطورات مهمة في عمل بيتك في هذه المرحلة التي يشهد فيها توسعات نوعية بتحقيق مزيد من الانتشار وتوسيع قاعدة العملاء، إذ ان سياسة تنويع قنوات الخدمة تتيح للعميل اختيار الوسيلة التي تتناسب مع احتياجاته بسهولة ويسر، وأثبتت نجاحا كبيرا خلال الفترة الماضية، من خلال إقبال العملاء الكبير على ما يتم طرحه من أدوات ووسائل تستخدم التكنولوجيا الحديثة سواء في الاستخدام أو الاتصال أو الحصول على الخدمة. مؤكدا على الأهمية التي تحتلها قنوات الانترنت في وسائل الخدمة التقنية في بيتك حيث تم إطلاق النسخة المطورة من موقعه على الانترنت بتصميم عصري حديث، يواكب اخر مستجدات التكنولوجيا الحديثة ويضاهي احدث المواقع الالكترونية لكبرى المؤسسات المالية والمصارف العالمية، ويشمل الموقع محتويات جديدة ومحدثة عن بيتك وقطاعاته وخدماته والمنتجات التي يقدمها بشكل يضمن وصول سريع وآمن من قبل العملاء، وفى نفس الوقت توفير صورة شاملة ومتكاملة عن «بيتك»، ومجموعة خدمات متطورة وعصرية بمعايير السرعة والدقة والأمان.