«ألو بيتك» أفضل مركز اتصال تطوري في الشرق الأوسط للعام 2007

منحت شركة ان سايت المتخصصة في برامج الكول سنتر على مستوى الشرق الأوسط، بيت التمويل الكويتي «بيتك» ممثلا في مركز الاتصال «ألو بيتك» جائزة أفضل «مركز اتصال تطوري على مستوى الشرق الأوسط في 2007»، في تأكيد جديد على ايجابية الدور المهم الذي يقوم به المركز في خدمة العملاء وتحقيق بعض جوانب استراتيجية بيتك القائمة على خدمة العميل وتعميق وسائل وسبل التواصل وتقديم الخدمات بأسرع وأرقى مستوى ممكن. ومن بين 60 شركة ومؤسسة شاركت بعرض تجاربها المتميزة في مراكز الاتصال في مختلف المجالات حصل بيتك على الجائزة، في لقاء نظمته الشركة المانحة للجائزة، جمع بين شكل المؤتمر الذي يناقش القضايا المتعلقة بمراكز الاتصال وخدمة العملاء عبر الهاتف، والمعرض الذي يقدم فيه المشاركون أفضل ما لديهم من تجارب ونجاحات. وقال مساعد المدير العام للقطاع المصرفي محمد ناصر الفوزان ان هذه هي الجائزة الثانية التي يحصل عليها مركز «الو بيتك» ذي الرقم 803333 بعد حصوله على جائزة التميز من جامعة بوردو الكندية في العام 2005، وذلك منذ أن تأسس في ابريل 2004، لمواكبة التنامي الكبير في شرائح العملاء وتزايد الحاجة الى توفير وسيلة متطورة وسريعة للتواصل معهم على مدار الساعة طوال ايام السنة، وقد حقق المركز نجاحا كبيرا، واصبح نافذة للعملاء على بيتك وخدماته ومنتجاته، كما تمكن من بيع الكثير من المنتجات مثل التأمين على السفر وبطاقات الائتمان وغيرها. وحول مغزى الجائزة ومنحها تحت بند «أفضل مركز اتصال تطوري» قال الفوزان انها جاءت تعبيرا عن سياسة التطوير والنقلات النوعية في اعمال المركز وخدماته، سواء على مستوى الانظمة التقنية ومتابعته لأحدث مستويات التكنولوجيا وآخرها توقيع اتفاقية تشغيل نظام التفاعل الصوتي بالاضافة الى توظيف التكنولوجيا في التعامل مع احتياجات العملاء المختلفة في ضوء الكم الهائل من الاتصالات التي يتلقاها المركز وبلغت خلال شهر مايو الماضي 2.5 مليون مكالمة، مما يعني انه في حال استمرار هذا المعدل فسيصل المعدل الشهري للاتصالات 2 مليون مكالمة شهريا بنهاية العام. واضاف الفوزان ان التطوير والتغيير يمتدان ايضا الى القدرات البشرية من الموظفين العاملين في المركز عن طريق تكثيف البرامج والدورات التدريبية التخصصية في مجال عمل المركز أو المهارات الأخرى المتعلقة بالتعامل مع العملاء والرد على تساؤلاتهم واستفساراتهم، كما يعتبر المركز منطلقا وبيئة تدريبية توفر جملة من المعلومات الأساسية لمعظم العاملين في الفروع ومراكز تقديم الخدمة في القطاعات المختلفة لما يحصل عليه موظف مركز الاتصال من معلومات شاملة ومتجددة ذات صبغة فنية مهمة عن خدمات ومنتجات بيتك بشكل متكامل وشمولي.الصفحات الاقتصادية في ملف ( PDF )