«الاستثمار البشري» تطلق 6 برامج تدريبية عالمية باللغة العربية

اعلنت شركة الاستثمار البشري عن طرحها 6 برامج تدريب عالمية باصدارات اللغة العربية وذلك بالتعاون مع معهد جودة الخدمة الاميركي، وهذه البرامج هي: السرعة، مشاعر، قيادة الفرق الممكنة، الولاء مدى الحياة، جوهر الرعاية والاتصالات، وكشفت الشركة انها تقوم بترجمة 3 برامج اخرى ستقوم باطلاقها قريبا. وكانت شركة الاستثمار البشري عقدت اتفاقية مع معهد جودة الخدمة الاميركية لتكون الممثل الوحيد لمنتجات وخدمات المعهد في 16 دولة في منطقة الشرق الاوسط. واكد مدير العمليات في شركة الاستثمار البشري فهمي ابو شعبان ان جميع البرامج تهدف لمساعدة المؤسسات الخدمية لتحقيق المحافظة على العملاء وزيادة الحصة التسويقية وتعزيز وتطوير الاداء للموظفين في البيئة الداخلية للعمل وبالتالي تطوير ثقافة تقديم خدمة عملاء متميزة. وكشفت «الاستثمار البشري» ان برنامج مشاعر مصمم من اجل تحسين مستوى الخدمة المقدمة للمراجعين وان هذا البرنامج يقدم طرق معالجة ارضاء متطلبات المراجع ويزود الموظفين بتقنيات التعامل الودود مع الزملاء ويطور من اسلوبهم وطرق تفكيرهم وينمي الثقة تجاه انفسهم وقدراتهم. واضافت ان برنامج قيادة الفرق الممكنة يهدف الى تطوير خطة للاستفادة من التغذية الراجعة الايجابية وكيفية استخدام التفويض لتغيير بيئة العمل عندما لا تعمل القوانين وازالة العقبات التي تعترض عملية التفويض وتعلم كيفية تطوير الخدمة في المؤسسة بشكل سريع وفعال. اما برنامج السرعة فسيساعد على نقل السلوك والتقنيات الاساسية لتكوين السرعة ومنح الخطوات العملية لكيفية زيادة السرعة والحفاظ عليها وازالة العوامل التي تؤثر على اتمام المهام، وبالنسبة لبرنامج الولاء مدى الحياة فيهدف الى تدريب الحضور على كيفية تحويل العميل الغاضب الى عميل راض تماما عن الخدمة بل وكسب ولائه للمؤسسة في غضون 60 ثانية (من النقيض الى النقيض في 60 ثانية او اقل). واوضحت الشركة ان برنامج «جوهر الرعاية» يعتمد على كيفية جعل الناس يشعرون بالراحة في عملهم وفي حياتهم، وهو مصمم خصوصا لتحسين مستوى خدمات الرعاية الصحية، ولا شك ان برنامج جوهر الرعاية سيكون له اثر قوي على العلاقات مع المرضى. واشارت الى ان برنامج الاتصالات مصمم للعاملين في المؤسسات التعليمية، حيث انه يقدم طرقا واساليب تحسين مستوى الخدمات في هذه المؤسسات، بالاضافة الى تطوير اساليب موظفي المؤسسات عند التعامل مع الطلبة للحفاظ عليهم وابقاء العلاقة المتميزة بينهم وهذا يساهم في ارتقاء جودة التعليم.