«التجاري» يعزز وحدة شكاوى العملاء

أعلن البنك التجاري الكويتي عن جاهزية وحدة الشكاوى لتلقي اقتراحات وشكاوى العملاء وذلك للوقوف على آرائهم وحل أي مشاكل قد تكون لديهم، وذلك في إطار اهتمام البنك بعملائه وحرصه الدائم على تقديم أفضل الخدمات المصرفية لهم بما يحقق الرضا التام لدى كافة شرائح العملاء. وفي هذا الإطار قالت رئيسة الجهاز التنفيذي بالوكالة في البنك إلهام محفوظ: «انه مع إقرار بنك الكويت المركزي لضوابط جديدة لتعامل البنوك مع شكاوى العملاء، قام البنك التجاري بتعزيز وتطوير وحدة شكاوى العملاء في إطار الجهود التي توليها إدارة البنك لإرساء مفاهيم جودة الخدمة والعناية بالعملاء». واضافت محفوظ في تصريح صحافي قائلة: «ان البنك التجاري الكويتي يحرص على تطوير وترسيخ المفاهيم العامة للعميل من خلال التثقيف بالتعليمات والقوانين المصرفية ليكون العميل مدركا لحقوقه في حال رغبته التقدم بشكوى، بل ويقوم البنك بمساعدة العميل للتعرف على الإجراءات المطلوبة للتقدم بشكواه من خلال إرشاده والإعلان عن ذلك في المركز الرئيسي للبنك وفروعه وعلى صفحة البنك على الشبكة الإلكترونية»، مشيرا الى أن نماذج الشكوى متاحة للعملاء من خلال جميع النوافذ سالفة الذكر. وأكدت أن شكوى العميل هي حق من حقوقه وأن البنك قد قام بإيجاد وتطوير قنوات اتصال متعددة تمكن العميل من إيصال شكواه مع تعريفه بالآليات المتبعة داخل البنك وعلى نطاق الفروع للتعامل مع شكواه ومقترحاته في إطار حرص البنك على الاستماع إلى عملائه وتفهم شكواهم وشرح وجهة نظر البنك للوصول إلى قناعة موضوعية بهدف تحقيق الرضا التام لدى العميل. وبينت محفوظ أن وحدة شكاوى العملاء في البنك سوف تقوم بمتابعة جميع ما يرد إلى البنك من شكاوى للتأكيد على أن جميع شكاوى العملاء يتم التعامل معها بصورة عادلة وصحيحة وسريعة في إطار سعي البنك الدائم لخدمة عملائه بصورة أفضل والتزاما بالضوابط الرقابية الصادرة مؤخرا في هذا الشأن عن بنك الكويت المركزي.