نتائج متميزة لسيارات لكزس وتويوتا ضمن دراسات الأفضلية بالنوعية في الولايات المتحدة الأميركية لـ 2011

كسبت سيارات لكزس وتويوتا ولاء عملائها، حيث حازت على أعلى النتائج بالدراسات التي أجريت مؤخرا في الولايات الأميركية المتحدة لقياس الأفضلية بالنوعية لماركة سياراتهم للعام 2011 والتي جاءت بمفاجآت مذهلة. فقد حققت سيارات لكزس المركز القيادي «الأفضل بالنوعية» والتي تسجل ضمن الإنجازات المشمولة بدراسة «JD Power's» «لهذا العام للمركبات التي يمكن الاعتماد عليها بالنوعية على مدى 5 سنوات، ونجحت لكزس الفاخرة بالتصدر بالمرتبة الأولى بينما ارتفعت تويوتا من المرتبة الـ 21 الى المرتبة الـ 7 ضمن القائمة في الدراسة السنوية لـ JD Power's. تحديات البرمجيات والتكنولوجيا وتتسارع شركات صناعة السيارات بإدخال تكنولوجيا الوسائط المتعددة في الموديلات الحديثة لتتماشى مع التطور السريع في التكنولوجيا والطلب المتزايد من قبل العملاء على تلك التكنولوجيا والوسائل للتواصل والبرمجيات، والتي ينظر إليها لتعزيز الراحة والسلامة اثناء القيادة، ولكن بعض أصحاب السيارات التي شملهم التقرير كانت شكواهم أن النظام بسياراتهم ليس سهل الاستعمال و/ أو لا يعمل دائما بشكل صحيح. وفي هذا الصدد، قال المسؤول بـ «JD Power's» سارجنت: «من الواضح ان المستهلكين يرغبون في امتلاك تكنولوجيا جديدة في سياراتهم، ولكن شركات صناعة السيارات يجب أن تضمن أن التكنولوجيا التي تتضمن موديلات سياراتهم هي على استعداد لخوض الانتخابات في الدراسة». واضاف سارجنت: «سيكون النجاح بهذه الدراسة لصناع السيارات الذين يمكن أن يوفروا هذه التكنولوجيا المعقدة بشكل سلس وجعلها موثوقة وسهلة الاستعمال لأصحاب السيارات اثناء القيادة، وهناك رغبة مفهومة لإيصال هذه التقنيات إلى السوق بسرعة، ولكن شركات صناعة السيارات يجب أن يكونوا حذرين قبل اعتماد التكنولوجيا المستخدمة في موديلات سياراتهم وعلى الرغم من ان مواصلة إدخال التكنولوجيا الجديدة تشكل تحديات لصناع السيارات إلا ان نوعية السيارات في تحسن مستمر». وبمناسبة هذه النتائج، قال الرئيس التنفيذي لشركة مؤسسة «محمد ناصر الساير وأولاده»، مبارك الساير: «إننا نفخر بكوننا الموزع الحصري لسيارات تويوتا ولكزس في الكويت، فهي السيارات الأكثر اعتمادية والأكثر ابتكارا وتطورا في العالم، وقد أتت نتائج دراسة «J.D. باور» لهذا العام لتثبت للعالم أن لكزس مازالت وستبقى الأولى بالأفضل نوعية واعتمادية على مدى السنوات، وبدورنا هنا في الكويت، نحن ملتزمون بضمان نيل رضا عملائنا التام مع سيارات تويوتا ولكزس، وسيستمر الساير دائما في التزامه بتقديم أفضل المنتجات والخدمات في الكويت، وفق أعلى المعايير العالمية في رعاية وخدمة عملائنا». وأضاف قائلا: «لقد أتى هذا النجاح الساحق ليؤكد فيه لعملاء لكزس وتويوتا ان سياراتهم تميزت بكونها محل ثقة وانها ستبقى المتميزة بالنوعية وبالجودة العالية الحقيقية التي يمكن الاعتماد عليها لوقت طويل مدعومة بالتزام تويوتا بتقديم الأفضل في خدمة ما بعد البيع ورضا العملاء». وبينما طرأ تحسن كبير على مستويات الجودة للعديد من السيارات إلا ان صناعة السيارات بأسرها تشهد تنافسا أقوى، فيبدو من نتائج هذه الدراسة ان العملاء لن تتولد بعد لديهم القناعات الكافية، وأن صناعة المزيد من السيارات التي يمكن الاعتماد بالنوعية هو أهم من محاولة إقناع العملاء المتشككين عبر وسائل أخرى. ويتطلب الأمر وقتا طويلا لكسب انطباعات إيجابية من العملاء، مما قد يحتاج لسنوات من العمل المتواصل بتقديم منتجات تحرص على توفير الجودة ولعل ذلك لأن أكثر الماركات تعاني من فجوة واسعة بين الجودة العالية الحقيقية وبين انطباع العملاء نحوها. نتائج 2011 - IQS أظهرت النتائج تصدر لكزس المركز الأول بالأفضلية بالنوعية ضمن الفئات ES، GS، GX التي تضمنتها الدراسة. وحصدت شركة تويونا موتور كوربوريشن الجوائز البلاتينية للجودة لإنتاج سيارات بأقل العيوب والأعطال، وتويوتا موتور كوربوريشن في جنوب كامبردج، اونتاريو، كندا، وتويوتا موتور كوربوريشن كيوشو، اليابان (التي تنتج لكزس ES، IS وRX).