«البشر والكاظمي مرسيدس ـ بنز».. الأفضل في تجربة شراء سيارة جديدة

للسنة الثانية على التوالي تفوز شركة عبدالرحمن البشر وزيد الكاظمي (الموزعون العامون المعتمدون لمرسيدس ـ بنز بالكويت) على المركز الأول في «جائزة سيرفيس هيرو بأعلى مستويات رضا العملاء» لأفضل عملية شراء لسيارة جديدة في الكويت متقدمة على 35 من علامات السيارات الأخرى، لتؤكد مرة أخرى أفضلية العملية الشرائية لعملاء مرسيدس ـ بنز من شركة البشر والكاظمي. وقد قام «سيرفيس هيرو» بتزويد العملاء بمنبر للتصويت عن مدى رضاهم عن جودة الخدمات التي يحصلون عليها من خلال تصويت استمر لمدة 3 أشهر في استفتاء عبر الانترنت، حيث قام العملاء بتصنيف توقعهم لجميع الأبعاد قبل الحصول على خدمة ومدى اقتناعهم الفعلي بمستوى الخدمة بعد التجربة. حيث افترشت الأرضية بالسجاد الأحمر يوم 7/2/2012 في حفل متميز لتكريم الفائزين في «سيرفيس هيرو» لعام 2011، حيث قام العملاء باختيار شركة البشر والكاظمي (مرسيدس ـ بنز الكويت) الأفضل في عملية شراء سيارة جديدة بالكويت. وخلال الحفل، اعتلى كل من المدير العام لشركة البشر والكاظمي مايكل رويله، ومدير أول المبيعات والعمليات لشركة البشر والكاظمي أشرف تميم منصة التكريم لتسلم الجائزة. وبهذه المناسبة ألقى المدير العام لشركة البشر والكاظمي مايكل رويله كلمته التي قال فيها: «بالنيابة عن جميع موظفينا الأكفاء في فريق العمل الخاص بالشركة فإن سعادتي غامرة أن أتسلم هذه الجائزة، وأني أتقدم بجزيل الشكر إلى جميع عملائنا لثقتهم المستمرة في شركتنا وعلامتنا التجارية مرسيدس ـ بنز». واستطرد قائلا: «إن تسلم هذه الجائز للمرة الثانية لا يؤكد فقط ثقة العملاء في مرسيدس ـ بنز وفي الخدمة المقدمة لهم بل إنها تضعف من مسؤولياتنا تجاه توقعات العملاء من أجل الوصول إلى أقصى درجات الرضا، فمن أهم مفاتيح النجاح التي تميزنا في هذا السوق التنافسي عن علامات السيارات الأخرى هو تقديمنا لأشمل تجربة للعملاء في إطار استكمالنا لميزة التفوق الخاصة بعلامة مرسيدس ـ بنز، لذا فنحن نبذل قصارى جهدنا لتقديم الأفضل يوميا». يذكر ان سيرفيس هيرو في الكويت هي مؤشر سنوي مستقل لمستوى اقتناع العملاء بناء على تصويتهم، فقد تم عمل استفتاء عبر الانترنت بداية من شهر أكتوبر 2011 حتى ديسمبر 2011، وتعتمد نتيجة التصويت للنقاط المسجلة على مدى من 1 حتى 10 مقاييس مع أعلى نقاط في المقياس العاشر، وقد قام العملاء بالتصويت على العلامة المحتملة لأعلى مستوى في الرضا وعلى مستوى العلامة أمام العلامات الأخرى حسب أفضلية الخدمات المقدمة.