«مجموعة الساير» تكرّم موظفي الإدارات الحائزة على مستوى «الأفضل في العمل» وفق «مؤشر رضا العملاء»

أقامت مجموعة الساير (ASG) الحفل السنوي للموظفين لتكريم الادارات التي حازت اعلى مستوى وفق (مؤشر رضا العملاء)، وذلك تماشيا مع استراتيجية مجموعة الساير الرامية الى تشجيع موظفيها من اجل اداء وكفاءة يتميزان بصفة «الافضل في العمل». حضر الحفل، الذي اقيم في مركز المؤتمرات، جميع موظفي مجموعة الساير من مختلف درجات السلم الوظيفي، وبالتالي سنحت الفرصة لكل الموظفين ان يكونوا حاضرين وحول اعضاء مجلس الادارة ومديري الادارات العليا وبشكل وثيق، فاستمعوا الى كلمات القاها كل من رئيس مجلس الادارة للمجموعة ناصر الساير، ونائب رئيس مجلس الادارة فيصل الساير. وقد تزامن مع ذلك عرض تفصيلي قدمه كل من المدير التنفيذي للمجموعة مبارك الساير والرئيس التنفيذي للعمليات بول رينولدز، تلاه العرض الذي قدمه المدير العام للموارد البشرية جاك فغالي الذي أوضح خلاله تفاصيل لبرنامج تدريب عام 2012 «الافضل في العمل» - BIBتحت الشعار الجديد «الفريق الواحد». وبهذه المناسبة، رحب بالحضور، رئيس مجلس ادارة المجموعة ناصر الساير وشكرهم، قائلا: «ان العام المالي الماضي 2010/2011 كان واحدا من اصعب السنوات التي مرت على مجموعة الساير. فخلال العام الذي مضى تعطلت لدينا معظم الامدادات من سيارات لكزس وتويوتا واطارات السيارات، الى المعدات الثقيلة وقطع الغيار، من كل من اليابان وأوروبا والولايات المتحدة الاميركية، وتايلند والتي جميعها مرتبطة ببعضها البعض. وأضاف قائلا: «فهناك تسونامي والكارثة النووية المرعبة التي ضربت اليابان، وفيما بعد والى حد ما حتى الان الفيضانات في آسيا التي ادت الى المزيد من التأخير والانقطاع في شحنات وارداتنا. وعموما فقد فقدنا نحو 20% من وارداتنا ولكن وبفضل الله تعالى والجهود الكبيرة المبذولة منكم جميعا لمضاعفة اداء جميع الاعمال والانشطة بأقصى قدر ممكن، فقد تمكنا رغم ذلك من تحقيق نتائج جيدة خلال السنة،فشكرا لكم جميعا، لقد كان لمهنيتكم واحترافكم ورعايتكم لعملائنا الفضل في تمكين الشركة من مواجهة وتجاوز هذه الصدمات،في الواقع وبالرغم من المصاعب المذكورة فقد حقق عدد من الاقسام نتائج قياسية وصعد مؤشر رضاء العملاء الى افضل المستويات على الاطلاق منذ بدء العمل به قبل 15 سنة،وسيتم التعرف على كل من هذه الانجازات واستعراضها وتشجيعها ومكافأتها على بذل المزيد من الجهود والعطاء ولكن ومع ما حققناه من نتائج جيدة، فاننا نواجه الآن تحديات من نوع مختلف ونحن نمضي قدما في مسيرتنا. وأوضح رئيس مجلس الادارة ايضا ان «موظفينا هم على رأس اولوياتنا، وبالتالي فاننا نولي اهتماما كبيرا لترسيخ ثقافة التميز من خلال توفير مختلف البرامج والمبادرات التي تساهم في تعزيز كفاءة ومهارات العاملين لدينا، اننا تسعى جاهدين لتكريم المتميزين في الاداء على الصعيدين الفردي والجماعي، ان العميل لا ينظر الى الشركة كمجموعة من المصادر او المراجع المختلفة لتلبية احتياجاته، بل ينظر الى الشركة كوحدة واحدة لا تتجزأ لتلبية جميع احتياجاته». وأضاف: «أن محور هذا الاجتماع هو «العمل الجماعي»، وأرجو من خلال كلمتي ان اكون قد اوضحت الحاجة للعمل بهذا النهج،قد نكون فعلا «الافضل في العمل» طبقا لابحاثنا ودراساتنا ولكن يجب ان نكون افضل من ذلك بكثير حتى نقدم تجربة للعميل. وبدورهما، شدد الرئيس التنفيذي مبارك الساير، ومدير العمليات بول رينولدز على «ان مجموعة الساير تطلق العديد من المبادرات والبرامج الهادفة لمكافأة وتشجيع العاملين فيها، ولقد وصلنا الى حيث وصلنا اليه من خلال الاحتراف والتركيز على رضى العملاء. وفيما يتعلق بمؤشرات رضا العملاء الخارجيين فمن اصل 46 موقع عمل حقق 39 موقعا نتيجة تجاوزت نسبة 90% (19 منها فوق الـ 95)، هذه هي شهادة عملائنا فينا». واضافا بالقول: «اما بالنسبة لمؤشرات رضا العملاء الداخليين فقد تجاوزت جميع الادارات تقريبا نسبة 90%، ويظل هدفنا الاساسي هو تقديم افضل وأجود الخدمات في السوق بالسعر المناسب والوقت واليوم المناسب وهناك دور لكل واحد منا في تحقيق هذا الهدف بطريقة او بأخرى وذلك بحسب طلبات واحتياجات عملائنا، ان عمل جميع الادارات التجارية وادارات الخدمات المركزية يدا بيد كفيل بتحقيق هذا المستوى من الخدمات المميزة، فالعمل الجماعي هو السبيل الى تحقيق اهدافنا». وخلال العرض النهائي، اوضح مدير عام الموارد البشرية جاك فغالي، قائلا: «ان مجموعة الساير تعتبر الموارد البشرية العنصر الاساسي لتطوير اداء المجموعة والركيزة الاساسية لتحقيق التميز على جميع المستويات، وشدد على اهمية حث عوامل التميز وعمل الفريق الواحد، والتي تقاس بمؤشر رضا العملاء، وأكد انه سيتم توفير كل من الموارد والوسائل والخطوات التي على الجميع اتباعها والعمل بها عبر برنامج «الافضل بالعمل» وطرق ووسائل اخرى لتزويد الموظفين بجميع المعلومات التي يحتاجونها في اطار عمل «فريق الساير الاول». وأضاف بالقول: «فريق العمل» هو واحد من العوامل الرئيسية لنجاح اي مؤسسة، وبالتالي تحرص مجموعة السايرعلى توفير بيئة مناسبة لموظفيها لجني بذور النجاح والتفوق، ونحث ايضا جميع الموظفين على اخذ زمام المبادرة من خلال تطوير انفسهم والعمل بجد لتحقيق النجاح والتفوق في حياتهم المهنية لتحقيق اعلى مستويات الريادة والاداء المتميز». وقد اشتمل الحفل ايضا على عرض ترفيهي يجسد «الفريق الواحد» متبوعا بتكريم الاقسام والموظفين من خلال توزيع الدروع، تلاه وجبة العشاء.