عملاء شركات الاتصالات: خدمة «نقل الأرقام» تحسن جودة الخدمة وتدعم خفض الأسعار

    أكد بعض عملاء شركات الاتصالات الثلاث في البلاد اهمية تفعيل خدمة «نقل ملكية الأرقام» بين الشركات كونها تحسن جودة تقديم الخدمة للمشترك وترفع الكفاءة التشغيلية فضلا عن دورها «الحتمي» في تخفيض أسعار الاشتراكات والخدمات المقدمة. وقالوا في لقاءات متفرقة مع «كونا» ان الخدمة التي تعمل وزارة المواصلات على تفعيلها وربما طرحها للاستخـدام بعد 8 اشهر تعطي المشترك «مرونة» في اختيار مزود الخـــدمة مع الاحتفاظ برقـــم هاتفه المتنقل عند انتقاله من مزود لآخر. وأضافوا ان الخدمة لا تقتصر على كونها ميزة يكتسبها مستخدم الهاتف النقال فحسب بل هي اداة حيوية تحفز المنافسة بين شركات الاتصالات وطريقة لكسر اي شكل من اشكال الاحتكار سعيا نحو تطوير خدمات الاتصالات في السوق المحلي. وقال عامر الشطي وهو عميل لدى شركات الاتصالات الثلاث ان خـــدمة «نـقل الأرقام» توفر امكانية الاختيار «وبكل حرية» بين العروض المقدمة من الشركات دون تغيير رقم الهاتف الخاص، الأمر الذي يجعل السوق في «تنافسية مستمرة» تصب بالنهاية في مصلحة المستهلك. وذكر الشطي ان سعر التعرفة المحلية للمكالمات سيتأثر جراء توفير الخدمة في سوق الاتصالات وسيعمل على تخفيضه، مشيرا الى ان الخدمة سترفع نسبة التنافسية بين الشركات وذلك في طريقها نحو المحافظة على ابقاء العملاء الحاليين. وأوضح ان قرار وزارة المواصلات بتفعيل الخدمة قريبا سيؤدي الى «خلق نوع من التوازن» في سوق الاتصالات ويجعل الشركات المتنافسة تفكر مليا في ابتكار افضل المنتجات للمستهلك وبأقل الأسعار الممكنة. من ناحيته قال عبدالله فيصل انه وجد في الخدمة التي سبق ان فعلت في بعض أسواق الاتصالات المتنقلة في الدول الخليجية المجاورة «سهولة ويسرا» في نقل الأرقام لمرات عدة وفق شروط وضوابط معينة. وأضاف فيصل انه من خلال تجربته في سوق دولة خليجية مجاورة استطاع نقل رقمه الشخصي من شركة لأخرى بعد انشائه حسابا لدى مزود الخدمة الجديد حيث تجرى عملية نقل الرقم بإشراف مزود الخدمة الجديد، مبينا ان هناك سياسة لا تسمح بمزود الخدمة القديم في الاتصال بالمشترك لتحاول فيها إقناعه بالعودة وذلك لمدة 3 اشهر. وبين ان المشترك يبقى مســـؤولا عن تسديد الالتزامات والمستحقات المالية لمزود الخـــدمة الـقديم لافتا الى ان خدمة نقل الأرقام متاحة لجميع أنواع (الخطوط) مقدمة ومسبقة الدفع. من جهتها قالت فرح الهاجري وهي عميلة لإحدى شركات الاتصالات منذ 15 عاما ان توفير خدمة «نقل الأرقام» بين شركات الاتصالات «ميزة» يفتقدها سوق الاتصالات حاليا. وأضافت الهاجري انها طالما رغبت في تغيير الشـــركة التي تزودها بالخدمة والانتقال الى شركة اخرى نظيرة وذلك بسبب عدم رضاها عــن الخدمات المقدمة من قبل شركتها في مـقابل خدمات اخرى «متميزة» تقدمها شركات منافسة. وأشارت الى ان اضطرارها بالبقاء في الشركة الحالية وعدم تعاقدها مع شركة اتصالات اخرى يرجع بسبب ان رقمها الشخصي الحالي انتشر لــــدى جميع معارفها من الأهـــل والأقارب والأصدقاء وتجد الأمر «صعبا» لتغيير رقمها الى رقم آخر جديد. بدوره قال محمد دشتي وهو مالك لأحد محلات بيع الهواتف النقالة انه التمس من عدد كبير من زبائن سوق الاتصالات رغبتهم في تفعيل الخدمة فـــي أسـرع وقت ممكن نظرا للفوائد التي ستنعكس على سوق الاتصالات وعلى المستهلكين بشكل رئيسي. وأكد دشتي ان الخدمة ستساهم في خلق بيئة تنافسية بين شركات الاتصالات التي ستركز عندئذ على الحفاظ على ولاء المستهلك بتقديم افضل العروض وابتكار افضل الخدمات. وتشير بعض الاحصاءات الى ان عدد مشتركي الهواتف النقالة لدى شركات الاتصالات الثلاث في البلاد «زين» و«الوطنية» و«VIVA » يبلغ نحو 3.8 ملايين مشترك بزيادة على عدد سكان الكويت بحوالي 10%.