«الأهلي» يحصد جائزة أفضل بنك كويتي تطوراً في خدمة العملاء لعام 2011

أعلن البنك الأهلي الكويتي عن تحقيقه تطورا مميزا في مستوى رضا وخدمة العملاء لعام 2011 عن فئة الخدمات المصرفية للأفراد، التي اعتمدت نتائجها مؤسسة سيرفس هيرو. وقال البنك في بيان صحافي أمس أن نتائج مؤسسة سيرفس هيرو تأتي لتؤكد مدى الثقة التي يتمتع بها البنك الأهلي الكويتي، خاصة أن النتائج ترتكز على مؤشر هام وهو رضا المستهلكين والذي يعتبر دائما التحدي الأصعب بالنسبة لأي مؤسسة أو جهة تعمل في مجال خدمة العملاء. هذا ويركز البنك الأهلي الكويتي على خدمة العملاء التي يعتبرها أساس النجاح الذي يسعى إلى تحقيقه وتميزه في مستوى الخدمات والمنتجات والحلول المصرفية والتمويلية. واختيار المستهلكين البنك الأهلي الكويتي كأفضل بنك من حيث الخدمات المصرفية للأفراد بناء على معرفة موظفي البنك وكفاءتهم. كما أشارت النتائج إلى أن العملاء يلجأون إلى البنك الأهلي عندما تتعلق المسالة بسرعة الخدمة وفعاليتها. وأبرز ما يميز هذه النتائج أنها جاءت من مؤسسة مشهود لها بالكفاءة والخبرة والحيادية، إلى جانب أنها كانت نتاجا لدراسات واستطلاعات رأي واستبيان شملت شريحة كبيرة من العملاء من مختلف الشرائح في الكويت، ركزت على تقييم عدة معايير منها سلوك الموظفين، موقع الشركة، سرعة الخدمة، الثقة بالمنتج، جودة الخدمة أو المنتج، السعر مقابل القيمة، مركز الاتصال والموقع الالكتروني. ويعتبر سيرفس هيرو أول مؤشر دوري في الكويت مختص بقياس مدى رضا العملاء عن مستوى الخدمات المقدمة لهم. ويقوم المؤشر بتقييم الشركات التابعة للقطاع الخاص عبر قياس عدد من الأبعاد الخاصة بجودة الخدمة في العديد من القطاعات بطريقة غير مسبوقة. ونظرا لضخامة حجم العينة المستخدمة، فإن سيرفس هيرو تضمن دقة نتائجها من حيث تمثيلها للقطاعات الديموغرافية المختلفة وذلك عبر الوصول لأكبر عدد منها في الكويت. وبهذه المناسبة قام مدير عام إدارة الخدمات المصرفية للأفراد ستيوارت لوكي بتهنئة جميع الموظفين بهذا الانجاز المميز، حيث أكد أن هذا الانجاز هو ثمرة تخطيط ومتابعه مكثفة لخدماتنا وموظفينا. ونحن ملتزمون باستمرارية تقديم أفضل وأجود الخدمات لعملاء البنك الأهلي الكويتي.