استخدام الهواتف في عمليات الشراء يسهم في مبيعات المتاجر بنحو 159 مليار دولار

أظهرت دراسة جديدة أن استخدام الهواتف الذكية في عمليات الشراء يساهم حاليا بنسبة 5.1% سنويا من مبيعات متاجر التجزئة، أي ما يعادل 159 مليار دولار من المبيعات المتوقعة في العام 2012. وتوقعت الدراسة التي أعدتها «ديلويت» البريطانية التي تقدم خدمات اقتصادية الى عملاء من القطاعين العام والخاص ووزعها مكتبها في بيروت أن يحقق استخدام الهواتف المحمولة في التسوق وفقا لنسبة استخدامها من قبل المستهلكين نموا بنسبة 19% من مجموع مبيعات المتاجر بحلول العام 2016 لتحقق 689 مليار دولار في المبيعات المتأثرة بالهواتف المحمولة. وقال سانتينو ساغوتو الشريك المسؤول عن قطاع الاتصالات والاعلام والتكنولوجيا في «ديلويت» الشرق الأوسط ان «تأثير الهواتف المحمولة على مبيعات متاجر التجزئة قد تخطى الوتيرة التي يشتري بها المستهلكون عبر أجهزتهم اليوم». وترجح دراسة «ديلويت» أن تنتقل نسبة 14% من المتسوقين عبر هواتفهم الذكية الى عملية شراء مباشرة في المتجر مقارنة مع غير مستخدمي الهواتف الذكية «مما يعني أن الهاتف المحمول يشكل وسيلة مهمة للبائعين بالجملة لتشجيع مبيعات في المتاجر وتعزيز العلاقة بين بائع الجملة والمستهلك وزيادة الالتزام والولاء بينهما». أما في منطقة الشرق الأوسط وفي حين يبقى الاعتماد على التجارة الالكترونية منخفضا فقد عرفت المبيعات عبر الانترنت ارتفاعا سريعا في السنتين الأخيرتين، ومن المتوقع أن تواصل ارتفاعها هذا نظرا لديموغرافيات المنطقة.